今天来讲个配置的小技巧
方便查看人工客服都离线时
机器人与客户的交流记录
以便更好地进行配置
打开店小蜜，输入“旺旺分流”，进入之后，点击选择“离线消息”
往下拉，
好吧，不要在意人数（这边是找了个没什么人的店铺来做实验的）
主要就两个，一个是客户名称，
另一个是是否请求过人工客服，
如果有请求过人工客服，那么大概率是有机器人无法解决的问题
双击客户名称，就能打开千牛接待平台查看对话记录
查找出机器人无法回答的问题，进而针对性地进行配置
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