Salesforce 中的 Docusign 用户激活问题答案

【问题标题】：Docusign users activation issue in SalesforceSalesforce 中的 Docusign 用户激活问题
【发布时间】：2021-11-02 23:40:55
【问题描述】：

我们已将新的 docusign 用户添加到 salesforce 门户，并且用户在单击激活电子邮件中提供的链接后也从他们的一端执行了激活。但即使在激活后，它在 salesforce 中仍将用户状态显示为“待处理”，然后我去 docusign 门户验证用户状态，他们说用户是“活跃的”。

有人可以指导我如何在 docusign 和 salesforce 之间同步用户，以便用户可以发送文档以供签名吗？

【问题讨论】：

标签： salesforce docusignapi docusignconnect

【解决方案1】：

这实际上取决于您使用的 Salesforce 软件包的版本。拥有个人登录名的用户通过引用其唯一的 apiUserName 访问我们的系统。在 Salesforce 方面，这被称为默认隐藏的 DocuSign 用户名或 DsFsProUserName。如果您有管理员在“用户设置”页面上显示此字段，您可以查看是否为该个人分配了任何 apiUserName。

如果没有，您需要将用户 ID 从 DocuSign 端复制到 Salesforce 字段并保存。

如果是错误的 ID，您需要更正它。

如果它是正确 ID，我建议直接通过 support.docusign.com 联系客户支持。我本人或我团队中的某个人应该能够帮助您解决此问题。

问候，

马特

【讨论】：

感谢@Matt 的快速回复。我在 Salesforce 中安装了最新版本（3.5 版）的 DocuSign 应用程序。使用用于将 Salesforce 与 DocuSign 连接的管理员用户，我可以发送文档以供签名，并且可以无缝运行。甚至我也在 Salesforce 中获取完整的文档。只有当我通过 Salesforce 中的 DocuSign 设置添加新用户时，我才会遇到问题。新用户状态未在 Salesforce 中从待处理更新为活动。我什至在 DocuSign 和 Salesforce 中都验证了用户 ID，并且在两个门户中都是正确的。
我什至尝试在 salesforce 中重新安装 DocuSign 应用程序，但也没有用。在 Salesforce 调试日志中，当新添加的用户在接受 DocuSign 邀请后尝试发送文档时，我可以看到脚本异常 - 18:30:18.0 (297399884)|VARIABLE_ASSIGNMENT|[EXTERNAL]|this|"common.apex.runtime.impl.ExecutionException: Script-thrown exception"|0x23b71e3b 18:30:18.0 (297415290)|VARIABLE_ASSIGNMENT|[EXTERNAL]|message|"You have not granted (75 more) ..."