Salesforce x Docusign：无法激活 - [USER_AUTHENTICATION_FAILED] 用户名和密码中的一个或两个无效

Question

我将 Esignature Salesforce 与 Docusign 结合使用，当我尝试通过 Salesforce 将新用户添加到 Docusign 时，我收到以下错误：

无法激活 - [USER_AUTHENTICATION_FAILED] 用户名和密码中的一个或两个无效。 此错误仅发生在某些用户身上。 我在 Slaesforce 和 Docusign 日志中看到，日志上没有出现错误。 有人知道发生了什么吗？

Answer 1

这通常意味着 Salesforce 用户名/电子邮件组合已作为活动用户存在于他们尝试将其添加到的帐户服务器上。他们可以 a) 关闭其他帐户上的其他用户，或 b) 在 7.2.1+ 版本中，使用以下解决方法解决它： 用户身份验证失败的解决方法

1. 直接在 DocuSign > Admin > Users 中添加用户
2. 让用户完成激活步骤。
3. 转到对象管理器
4. 转到用户
5. 转到页面布局并编辑用户详细信息页面布局
6. 将 DocuSign 用户名字段（可能标记为 DSProSFUsername）添加到布局中
7. 直接登录 DocuSign
8. 转到管理员
9. 转到用户
10. 点击受影响的用户并复制他们的 API 用户名
11. 返回 Salesforce 并编辑用户记录
12. 将 API 用户名粘贴到该 DocuSign 用户名字段中。
13. 手动添加 DocuSign 用户或 DocuSign 管理员权限集分配
14. 在此处转到 Apex 故障排除页面：https://support.docusign.com/articles/How-do-I-troubleshoot-issues-with-DocuSign-for-Salesforce-configurations-settings
15. 运行强制用户同步。