【发布时间】：2017-01-24 10:09:39
【问题描述】：
我已成功配置 Request Tracker 4.2.8 以通过电子邮件创建工单。可以在电子邮件中指定工单属性（所有者、到期日、自定义字段、管理员抄送等）吗？如果有，需要添加哪些插件？
【问题讨论】：
【发布时间】：2017-01-24 10:09:39
【问题描述】：
有两个扩展对通过电子邮件设置工单元数据最有帮助。 RT::Extension::CommandByMail 允许您设置所有核心工单数据，如所有者、日期等。RT::Extension::ExtractCustomFieldValues 非常灵活，允许您通过匹配传入电子邮件正文中的文本来设置自定义字段。
【讨论】：
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我有一个关于 RT::Extension::CommandByMail 的问题。是否可以通过电子邮件设置工单属性，但作为对现有工单的评论？
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我想通了。问题是非特权组没有修改票证的权限。