OTRS 通过 REST-API 创建工单后发送电子邮件

【问题标题】：OTRS Send e-mails after creating ticket via REST-APIOTRS 通过 REST-API 创建工单后发送电子邮件
【发布时间】：2018-06-20 12:26:43
【问题描述】：

我们正在使用 OTRS REST 接口创建 OTRS 票证。创建票证工作正常。但是，在创建工单后不会发送电子邮件。 OTRS 日志显示以下消息： [Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients] 因为没有设置客户，所以不发送客户通知！

所以我认为 OTRS 正在尝试通知收件人，但由于缺少“客户”而失败但是如何设置“客户”？ OTRS-REST 界面中没有“客户”字段。 Ticket::CustomerUser 和 Ticket::CustomerId 已设置

为了让 OTRS-verver 找到“客户”，我们必须设置其他字段吗？我们必须配置通知管理吗？如何？

【问题讨论】：

标签： rest otrs

【解决方案1】：

您需要设置的字段是CustomerUserID - 这是整个客户信息所依赖的。

在documentation 中，您可以找到一些具有此响应示例的 REST-Requester 示例代码：

{
  "Ticket": [
    {
      "Age": 777,
      "PriorityID": 3,
      "ServiceID": "",
      [...]
      "Title": "REST Create Test",
      "CreateBy": 2,
      "TicketID": 1686,
      "ArchiveFlag": "n",
      "Lock": "unlock",
      "CreateTimeUnix": 1404173292,
      "SLAID": "",
      "CustomerUserID": "customer"
    }
  ]
}

为简洁起见，我排除了一些字段，但您可以使用文档作为字段名称的参考。

【讨论】：

CustomerUserID 不是 TicketCreate 中使用的字段，因此被忽略！例如在 TicketSearch 中使用 CustomerUserID。但我们找到了解决方案 :-) 我们必须正确设置 CustomerUser。 CustomerUser 的格式可能取决于 OTRS 配置。我们花了很长时间的反复试验......