在 Request Tracker 4.4.1 中启用通过电子邮件匿名提交工单

Question

如标题所述，我想在 Request Tracker 4.4.1 中启用通过电子邮件匿名提交工单。匿名，我的意思是不需要成为 RT 中的用户，只需从任何地址向 RT 中的队列 (helpdesk@example.com) 发送电子邮件即可创建票证。

目前，我已将 Queue 配置为在 Group Rights、SYSTEM >> Everyone 和 ROLES >> Requester 下 可以创建工单。这是 Best Practical 的 RT 文档中规定的，但仍然无法从任何电子邮件地址创建票证。

最佳实用 RT 文档：https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/index.html

Answer 1

我不确定我是否完全理解这个问题，所以我假设可以有两种方法。

1. 所有票证均由用户匿名提出。
2. 大多数票证是通过用户名提出的，但有时用户可以选择匿名发布请求。

对于上述两种情况，首先创建匿名用户并分配必要的权限。 对于第一个用例，无论何时创建票证，都需要一个脚本将请求者从任何电子邮件地址更改为匿名用户。这使您可以记录出于历史原因实际请求票证的人。

其次，当您的用户希望匿名提出票证时，请让他们提及“匿名”或一些字符串。在读取第一行的字符串时，脚本可以使匿名用户成为票证的请求者。