如何更新多张票 OTRS 5 - Rest

Question

如果负责的团队没有在特定的 SLA 上解决问题，则必须关闭工单并执行另一种解决问题的方法。

如果存在这种情况，必须关闭一张或多张票。

我知道如何一次关闭一张票，但这不是最佳情况，因为在这种情况下大约有 1k 张票。

更新票证

{
    "UserLogin": "user",
    "Password": "password",
    "TicketNumber": "1234",
    "Ticket": {
        "State": "closed with workaround"       
    },
    "Article": {
        "ArticleType": "note-external",
        "Subject": "Closed",
        "Body": "Another approach will be executed.",
        "ContentType": "text/plain; charset=utf8"
    }
}

有办法一次更新多张票吗？ 还是我需要运行一个循环并一次调用一个？

Answer 1

您需要自己为每张票循环并调用/更新它。

您还可以创建自己的操作，该操作需要用 Perl 编写，您可以在 perl 中执行循环并仅通过一次 http 调用更新所有 1k 票证。