更改票证时从 OTRS 调用 WCF 服务答案

【问题标题】：Calling a WCF service from OTRS when a ticket is changed更改票证时从 OTRS 调用 WCF 服务
【发布时间】：2016-01-05 00:58:14
【问题描述】：

当在 OTRS 中创建、更改或删除票证时，我需要从 OTRS 3.3 向我当前正在实施的 WCF 服务发出 SOAP 请求。我需要它来发送包含更改票证信息的电子邮件。因此，如果这个 SOAP 请求包含有关票证的完整信息，那就太好了。

我在谷歌上搜索后只能找到 OTRS 具有调用机制，可以将其配置为在触发所需事件（包括创建、更改或删除票证）时调用 SOAP 服务。
但是当我转到 Admin -> Web Services -> My service 时，Add Invoker 中没有调用程序strong> OTRS 作为请求者 部分下的下拉菜单。

接下来我应该怎么做才能附加一个发出 SOAP 请求的调用程序，其中包含有关已更改票证的信息？或者最新的 OTRS 版本不包含开箱即用的调用程序，我必须使用 Perl 编程语言自己实现它？

【问题讨论】：

我还试图在工单关闭时触发远程 Web 服务调用并将数据传递到我们的服务器。我添加了一个网络服务，但我的“添加调用者”下拉选择也是空白的。该文档并没有真正清楚地解释如何添加调用程序。希望有人对此有一些经验并帮助我们弄清楚。

标签： .net perl web-services wcf otrs

【解决方案1】：

基本上，在调用程序可用之前您需要做的是激活它。您可以在 SysConfig 部分的 OTRS 管理中执行此操作，在左侧列中选择 GenericInterface，然后在选择 GenericInterface::Invoker::ModuleRegistration 的位置显示一个表格。在那里你可以激活你可用的调用者。

那么您可能会遇到另一个问题，那就是您如何向 OTRS 注册自定义调用程序以便激活它。简单的“入门指南”可以描述如下：

在/opt/otrs/Kernel/GenericInterface/Invoker/Test 中复制Test.pm 并将其命名为MyPrettyInvoker.pm（现在让它驻留在同一目录中）
更改 MyPrettyInvoker.pm 中的包名称以反映 Invoker 的名称
在/opt/otrs/kernel/Config/GenericInterface.xml 中为 MyPrettyInvoker 添加记录，这将向 OTRS 注册新操作；基本上只是复制/粘贴并调整您最初复制的测试调用程序已经存在的记录
现在您可以在 otrs Admin 部分启用该操作（SysConfig > GenericInterface > GenericInterface::Invoker::ModuleRegistration）
您的新 MyPrettyInvoker 现在可以从 WebServices 配置屏幕中使用了

【讨论】：

感谢 JanM 提供简单的“入门指南”。这让我更进一步......但是你有自定义调用程序的示例代码吗？我正在尝试让 Test.pm 和 TestSimple.pm 工作，但我在 web 服务调试器中看到错误。 stackoverflow.com/questions/25628871/…
嗯，我敢打赌你在 OTRS 开发者论坛上发布了同样的问题，对吧？已经在那里回答了:) 也会在你的 SO 问题下重新发布。但问题是我几乎和你处于同样的位置......努力满足我的要求，系统的文档很好......至少可以说不是最佳的:)
我在第 3 步之前尝试了相同的操作。但在第 4 步中我没有在 ModuleRegitration 中获得 MyPrettyInvoker。还有/opt/otrs/kernel/Config/GenericInterface.xml - 您提到的路径上不存在此文件，它位于\opt\otrs\Kernel\Config\Files\XML\GenericInterface.xml。任何进一步的帮助都非常感谢？