将来电置于队列中并使用 twilio 呼叫代理

Question

您好，我正在使用 Twilio，我想将调用者放在队列中。然后按顺序呼叫所有座席，如果座席拿起电话，我想将他与排队的呼叫者联系起来。

这是我目前所拥有的，但是当我打电话时，我会听到代理语音邮件。没有等待的音乐。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
    <Response>
        <Say>Please wait while we connect you to the next available agent.</Say>
        <Enqueue>support</Enqueue>
        <Dial timeout="15" url="/call-queue">+100000000</Dial>
        <Dial timeout="15" url="/call-queue">+100000001</Dial>
        <Dial timeout="15" url="/call-queue">+100000002</Dial>
    </Response>

/call-queue 的响应是

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
    <Response>
        <Dial>
            <Queue>support</Queue>
        </Dial>
    </Response>

我的目标是让来电者在音乐中排队等候，直到一名座席接听电话。

有什么想法吗？这是正确的方法吗？谢谢！

更新：

调用者像这样被添加到调用中

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
    <Say>Please wait while we connect you with the next agent.</Say>
    <Enqueue>support</Enqueue>
</Response>

然后我进行 REST 调用来调用代理

twilio.calls
    .create({
        url: "example.com/call-queue",
        from: myTwilioNumber,
        to: agentNumber
    })
    .then(call => console.log("twilio call sid", call.sid))
    .catch(error => console.log("twilio call error", error));

example.com/call-queue 只返回

<Dial><Queue>support</Queue></Dial>

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

这不是您想要的方法。跟随<Enqueue> 和<Dial> 只会将呼叫者排队，并且在呼叫者再次离开队列之前不应进入下一个<Dial>。

由于您有多个代理，您可能需要查看TaskRouter 来实现此目的。使用 TaskRouter，您可以将传入呼叫排队，然后您定义的工作流将尝试拨打您的代理。您的座席还可以选择接受来电或将其发送回队列。 TaskRouter 呼叫路由也对已经在呼叫而不试图路由到他们的代理很敏感。

查看queueing Twilio calls with TaskRouter 上的文档以了解更多信息。