Twilio 排队的呼叫未通过代理电话

Question

我正在使用 Twilio Studio 配置 IVR 系统，并且成功地做到了这一点。现在我正在尝试创建一个包含少数座席的队列，以便不会错过呼叫。我能够创建一个任务路由器并在其下创建一个队列，如下所示。 我已将两个代理添加到队列中，如下所示 现在，当我拨打电话时，我可以听到音乐，但电话打不通电话。不知道我现在要做什么

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

任务工作流程有点像这样：

呼叫进入队列 -> 任务已创建 -> 任务待处理 -> 工作流找到 Worker -> 已创建预留 -> 已接受预留 -> 呼叫被路由到工作人员

据我所知，您已经完成了所有工作，但接受了您的工人的预订。

为此，您需要为您的工作流设置 分配回调 URL。然后，当为工作人员创建预留时，Twilio 将向该 URL 发送一个 webhook（HTTP 请求）。然后，您的应用程序可以接受预订并立即将其出队，或执行其他一些操作。我建议您阅读Task Lifecycle: workflows and assignment 上的文档以了解概述，然后阅读Handle Assignment Callbacks 以了解如何将其付诸实施并生成分配回调处理程序。

您可以回应的最简单的事情是dequeue 指令，它将呼叫连接到您工作人员的contact_uri。看起来像这样：

{ "instruction": "dequeue" }

让我知道这是否有帮助。