Twilio - 转接呼入电话

Question

我在思考如何使用 Twilio 转移呼入电话时遇到了很多麻烦。这个想法是：

1. 来电
2. 呼叫已连接到接待员
3. 接待员问候和拨号分机 - 按 #。
4. 呼叫者被转移到指定的#/sip设备。

我已经实现了这个流程的一部分。我在最初的呼叫中使用会议标签来强制呼叫者进入一个有保留音乐的房间，当那个呼叫进来时，我拨打接待员，然后让接待员加入会议。这非常有效。

我想不通的是如何从接待员的电话中获取输入然后采取行动。例如，如果接待员按#200*（或类似的东西），我想拨分机 200，会议中的呼叫者重新保持等待，直到被转移的一方回答（一旦我可以抓住所有这些都应该很容易输入并对其采取行动）。

对此的任何帮助表示赞赏。

谢谢。

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

感谢 cmets 提供的额外细节。您的接待员被拨入会议以使用startConferenceOnEnter 处理来电，以停止保持音乐并建立连接。这是一个好的开始。

您说接待员也有endConferenceOnExit。我会删除它，因为为了实现这一点，我们将希望从会议中删除接待员，并在我们整理转接时将呼叫者留在会议中。

因此，您需要将 hangupOnStar 添加到接待员的 TwiML。当接待员点击* 呼叫时，请求原始<Dial> 的action 属性，或者，如果不存在，将继续到<Dial> 之后的下一个TwiML 动词。无论哪种方式，这都是您想要包含<Gather input="dtmf"> 的地方。这将启动 Twilio 侦听键盘音。

然后您的接待员可以拨打分机进行连接，然后按# 完成（默认finishOnKey。这将向<Gather> 的action 属性发送一个webhook，其中Digits 在请求正文。然后，您可以选择那些 Digits 并使用该分机向用户发起新呼叫。当该呼叫连接时，您可以将它们放入原始会议。

所以，这应该有点像：

接待员 TwiML：

<Response>
  <Dial hangupOnStar="true">
    <Conference startConferenceOnEnter="true" endConferenceOnExit="false">CALLERS_CONFERENCE_ID</Conference>
  </Dial>
  <Gather action="/transfer" input="dtmf" finishOnKey="#">
    <Say>Please enter the extension you want to dial</Say>
  </Gather>
</Response>

那么/transfer 操作应该在伪代码中执行如下操作：

/转移

def transfer
  extension = params["Digits"]
  twilioClient.calls.create( to: getNumberFromExtension(extension), from: TWILIO_NUMBER, url: "https://example.com/connect" )
  return "<Response><Hangup/></Response>" # this hangs up the receptionist
end

最后，上面新呼叫中引用的/connect 端点应返回 TwiML 以将新呼叫者放入会议：

<Response>
  <Dial>
    <Conference startConferenceOnEnter="true" endConferenceOnExit="true">CALLERS_CONFERENCE_ID</Conference>
  </Dial>
</Response>

您甚至可以使 /connect 端点与原来的接待员 TwiML 相同，这样通话中的下一个人也可以通过按 * 并拨打另一个分机来转出。

让我知道这是否有帮助。