管理与多个代理 Twilio 的呼叫

Question

我正在与 Twilio 合作一个项目，以拨打和接听电话。所以，假设你想打一个电话，而在另一边我们有 3 个代理接听电话，三个 twilio 号码。我只想（随机）向其中一位座席显示呼入电话。

我不确定是否要实现此行为，我应该使用不同或不同的代理之一生成不同的响应。

例如：

response = Twilio::TwiML::Response.new do |r|
  # Should be your Twilio Number or a verified Caller ID
  r.Dial :callerId => caller_id do |d|
      d.Client <custom_client_name>
  end

或

response = Twilio::TwiML::Response.new do |r|
  # Should be your Twilio Number or a verified Caller ID
  r.Dial :callerId => caller_id do |d|
      d.Number <custom_client_number>
  end

谢谢你们！

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

这听起来像是我们TaskRouter API 的一个很好的用例。 TaskRouter 允许您将传入呼叫放入队列中，该队列将使用工作流将这些呼叫分配给可用的代理。

这篇博文展示了如何build a priority based queueing system using TaskRouter，但如果您只是在优先级到达之前跟进它，那么您将拥有一个自动分配来电的队列。

让我知道这是否有帮助。

Answer 2

我看到的场景是这样的：

                         /- agent 1
client    -> pick random |- agent 2
(make call)              \- agent 3

为此我会：

1. 独立于 Twilio 跟踪代理可用性。例如。每次代理开始通话时，您在后端将他标记为通话中，当通话结束时，您再次将代理标记为可用。
2. 如果在客户端请求新呼叫时 voice 端点被击中，您将查询可用的代理并随机选择一个。然后返回必要的 TwiML 以拨打该代理。您还可以设置会议以获得更大的灵活性（例如在通话期间切换代理）。
3. 当没有可用的代理时，返回带有<say> 动词的 TwiML，让客户端知道没有可用的代理。