如何使用 Twilio 的 <dial> 动词处理到达语音邮件答案

【问题标题】：How can I handle reaching voicemail using Twilio's <dial> verb如何使用 Twilio 的 <dial> 动词处理到达语音邮件
【发布时间】：2015-11-25 16:29:31
【问题描述】：

我知道在拨打电话时，Twilio 可以检测到答录机，并做出不同的反应。

但是，如果我使用 <dial> 动词，则没有明显的地方可以添加此功能，即使它本质上是相同的。

我的预期流程是：

客户输入他们的电话号码
Twilio 呼叫客户并播放语音消息
Twilio 拨打代理号码，可能是手机
如果代理接听，请将客户连接到代理
如果座席忙或没有接听电话，呼叫可能会转到座席的语音信箱。
- 终止对代理的呼叫
- 录制客户的语音邮件
- 向代理发送语音邮件

【问题讨论】：

标签： twilio twilio-twiml twilio-php

【解决方案1】：

来自<Dial>动词上的official docs（强调我的）：

这是 Dial 最简单的情况。 Twilio 将拨打 415-123-4567。如果有人接听，Twilio 会将呼叫者连接到被叫方。如果呼叫者挂断，则 Twilio 会话结束。 如果线路占线、无人接听或被叫方挂断，<Dial> 退出并在呼叫流程结束前为呼叫者执行<Say> 动词。 em>

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!-- page located at http://example.com/simple_dial.xml -->
<Response>
    <Dial>415-123-4567</Dial>
    <Say>Goodbye</Say>
</Response>

在<Say> 动词之后放置一个<Record> 动词听起来就像您要找的一样。您可以像这样更改默认值 30 秒的超时时间：

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
    <Dial timeout="9001">415-123-4567</Dial>
    <Say>Please leave a message</Say>
    <Record action="/process_new_voicemail" />
</Response>

【讨论】：

如果线路占线或对方挂断，这将起作用。不幸的是，如果语音信箱接听，它将无法正常工作；除非呼叫者到达语音邮件的末尾并导致其挂断电话。不过感谢您对此的研究。
@M1ke 我不太清楚你所说的“如果语音邮件回答”是什么意思。如果<Dial> 没有回答，<Dial> 动词的超时将导致呼叫继续到 <Say> 和 <Record> 动词。这不是你想要完成的吗？
如果您的意思是代理可能的手机有一个语音信箱可以应答呼叫，这有点超出 Twilio 的范围，因为呼叫连接到代理的移动运营商而不是 Twilio。您可以将超时设置为比语音信箱响铃时间更短，但如果代理的电话处于关机状态，您就没有太多选择了。

【解决方案2】：

我确定这已经晚了，但希望它可以帮助一些人。听起来您可能只需要筛选呼叫。基本上，您可以要求您拨打的“代理”接听电话，如果您没有收到输入则挂断。

我不确定你使用的是什么语言，但这里有一个很棒的 php/Laravel 教程来解释： https://www.twilio.com/docs/tutorials/walkthrough/ivr-screening/php/laravel

关键部分在这里：

$dialCommand = $response->dial(
    ['action' => route('agent-voicemail', ['agent' => $agent->id], false),
     'method' => 'POST']
);
$dialCommand->number(
    $numberToDial,
    ['url' => route('screen-call', [], false)]
);

请注意，拨号命令使用“操作”来指定在呼叫结束时发送 POST 请求的位置，即 POST 到 /agent-voicemail。

然后，号码与“url”参数一起拨打这是在座席接听后但在连接双方之前将请求的位置。

然后 /screen-call 路由要求代理接受呼叫，如果没有收到任何输入，它会挂断并向初始设置 /agent-voicemail 路由发出 POST 请求。

此方法将处理您的情况，因为如果它转到语音信箱，将不会收到任何输入并且通话将结束。

【讨论】：