在 Dynamics CRM 中设置定期 SLA 警告答案

【问题标题】：Setting up periodic SLA warnings in Dynamics CRM在 Dynamics CRM 中设置定期 SLA 警告
【发布时间】：2017-02-08 14:14:51
【问题描述】：

我有一个 Dynamics CRM Online 的场景如下：在案例实体上，允许解决案例的最长时间为 48 小时，第一个警告电子邮件应该在案例创建 24 小时后发出。如果案件未在 48 小时内解决，则应每 12 小时发送一封警告电子邮件，直至解决。如何实施？

【问题讨论】：

【解决方案1】：

最好的办法是实施一个预定的 EXE 来查看打开的案例并发送电子邮件，CRM 并不是真正为这种重复性操作而设计的。

您也可以利用 SDK 中的电子邮件模板，因此这实际上一点也不难（我们通常也是这样实现此类需求的）

【讨论】：

【解决方案2】：

Microsoft Flow 与 CRM Online 集成，允许您配置计划的工作流程。

【讨论】：

【解决方案3】：

CRM 2011

您应该在 CRM 工作流中尝试超时（等待是其他选项）来达到要求。

在创建案例时和发送提醒后，您可以设置下一个检查点时间，一旦到达检查点时间（检查当前状态后），工作流程可以发送提醒电子邮件

CRM 2013

引入了SLA功能并参考下面的链接来实现它

【讨论】：