osTicket 与 CakePHP

Question

我希望 CakePHP 具有类似 osTicket 的功能。详细了解客户通过电子邮件发送到某个支持电子邮件地址的位置，CakePHP 将定期检索电子邮件（不确定如何？），然后从中创建独特的票证。

然后将为每张工单分配一个唯一的 ID，并且应将来自客户的回复分组到正确的工单 ID 中。

在我看来，是这样的：

CakePHP 使用 IMAP/POP3 检查收件箱 获取未读邮件列表 查看现有 ID 的列表，没有 ID 的新电子邮件将被创建为新工单 支持团队将通过 Web 管理界面回复

我不确定以上是否有意义。如果不太难，我希望只使用 osTicket 并将其集成到 CakePHP。

有什么建议吗？

Answer 1

你说的对。

CakePHP 使用 IMAP/POP3 检查收件箱 获取未读邮件列表 Look 通过现有 ID 的列表，没有 ID 的新电子邮件将被 创建为新票支持团队将通过网络管理界面回复

检查新电子邮件，如果它与您需要的模式匹配，则解析主题，如果是，则查找您的数据库，如果存在来自主题的票号记录，如果不创建它们。

实际上，使用 CakePHP 完成这项任务非常简单。最“复杂”的部分是关于访问 imap/pop3，因为 CakePHP 没有为此提供任何数据源。您可以编写自己的 imap/pop3 数据源或检查是否已经有一个免费可用的地方。