寻求有关外拨电话的帮助。 使用文章https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/identify-and-move-unwelcomed-calls-on-your-amazon-connect-instance/ 我创建了一个函数，如果 sql 表中存在入站呼叫的号码，它将阻止/播放消息给客户。 然而，我的主要目标是出站呼叫 - 阻止 UK-CTPS 或 US-DoNotCall 数据库。 我想在连接呼叫之前检查对数据库拨打的号码 - 如果号码不存在则继续，或者如果号码确实存在则终止呼叫。 关于出站呼叫流程的文档似乎很少。 我可以设置流程以在呼叫连接后检查号码，但显然需要它在呼叫之前工作。
谢谢
【问题讨论】：
标签： amazon-web-services aws-lambda connect amazon-connect
在 Amazon Connect 中发起出站联系时，会立即处理拨号请求，然后在建立呼叫后连接到联系流。这意味着在拨号客户端发送请求后，没有机会击败拨号请求。如果您需要处理逻辑来拒绝拨号请求，则需要先在客户端中完成，然后再将请求发送到 Amazon Connect API。
有 2 个 API 允许创建/启动联系人；代理使用的基于 Web 的界面（如 Amazon Connect 联系人控制面板）使用的接口，以及作为 AWS 开发工具包一部分的出站 API（用于自动拨号应用程序）。如果您的用例阻止座席拨打“请勿呼叫”列表中的号码，那么您可以使用Streams API 为座席创建自定义拨号界面，并且仅在您检查“请勿呼叫”黑名单后才允许发送拨号请求.
您可以使用 Amazon API Gateway 通过 Lambda 代理向您的 Lambda 代码公开 HTTP 接口（请参阅文档 here）。当代理单击您的自定义界面中的拨号按钮时，您可以调用 API Gateway 方法来检查您的 DNC 列表中的号码。如果 DNC 列表中未找到该号码，则您将使用 Streams API 的agent.connect() 函数处理拨号请求（示例如下）。
agent.connect(Endpoint.byPhoneNumber("5558675309"), {
success: function() { ... },
failure: function() { ... }
});
【讨论】：