一个接一个的Twilio呼叫转移-如果有人接听电话，如何断开连接

Question

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Say> Connecting call to Pinto </Say>
        <Dial record ="record-from-answer" timeout="10" hangupOnStar ="true">
            <Number>XXXXXXXX</Number>
        </Dial>
  <Say> Pinto is not picking up the call, now connecting call to Management </Say>
        <Dial record ="record-from-answer" timeout="10" hangupOnStar ="true">
            <Number>XXXXXXXX</Number>
          </Dial>
  <Say> No one is picking up right now. Please text us at +12022171828 </Say>
</Response>

以上是一个接一个的呼叫转移流程。

我在这里看到的是， 如果第一个用户参加了通话，那么它不应该向第二个号码发起呼叫，也不应该说最后一行的短信 如果第一个用户断开连接，则将呼叫重定向到第二个号码 - 如果第二个号码没有接听电话，那么它应该说最后一行的短信 如果第一个用户断开连接，则将呼叫重定向到第二个号码 - 如果第二个号码接听电话，那么它不应该说最后一行的短信

我还想使用 TwiML 实现 Transcribe & Transcribe 回调。 那么，请帮我看看我们需要怎么做？

Answer 1

要执行此流程，您不能在一个 TwiML 响应中执行整个操作。相反，您需要提供<Dial> element with URL in the action attribute，以便在第一次调用完成后，Twilio 会创建一个 webhook 以了解下一步该做什么。

因此，您的第一个 TwiML 响应应如下所示：

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Say> Connecting call to Pinto </Say>
  <Dial record="record-from-answer" timeout="10" hangupOnStar="true" action="/complete">
    <Number>XXXXXXXX</Number>
  </Dial>
</Response>

在上面，我已将action="/complete" 添加到<Dial>，这意味着我们需要一个能够响应对/complete 的HTTP 请求的应用程序。我们还需要这是一个应用程序而不是静态响应，因为我们需要确定呼叫是否被应答，并决定下一步做什么以及用什么 TwiML 响应。

我们可以这样做，因为 Twilio 发送到操作 URL 的参数之一是 DialCallStatus。此参数可以是“已完成”、“忙碌”、“无应答”、“失败”或“已取消”，它会告诉您第一次通话中发生了什么。

因此，在您的情况下，您需要检查DialCallStatus，如果它“已完成”，则无需返回下一个<Say> 和<Dial>。但是，如果DialCallStatus 是其他状态之一，您确实希望返回下一个<Say> 和<Dial>。 <Dial> 应该包含另一个 action URL，该 URL 在第二个 <Dial> 的末尾做出相同的选择。

我不确定您正在使用哪种语言构建，但它的伪代码概念如下所示：

post '/complete' do
  if params["DialCallStatus"] != "completed"
    return "<Response><Hangup/></Response>"
  else 
    return "<Response><Say>Pinto is not picking up the call, now connecting call to Management</Say><Dial ....></Response>"
  end
end