涣然冰释。 ——《老子》
动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣。
——《论语》
■精彩阐释
沟通，最忌讳的是一脸死相。
记住，永远不要做气氛和情绪的污染者。
高品质的沟通，是把注意力放在结果上，而不是情绪上。
“有的领导者，走到哪里就给哪里带来欢笑，有的老总，他到哪里，哪里就变得死气沉沉，一个人面色的改变，完全是由于心态造成的，因此，请各位管理者记住，永远不要做气氛和情绪的污染者。”
“这次来的很多都是董事长，总裁级的人物，你不会电脑可以找秘书，不会外语可以找翻译，就算你不会管理，也可以找个执行经理，但是人的格局、人的胸怀、人的境界这些东西是不可替代的。
知识很容易就能学来，尤其是今天互联网时代，很多知识根本不需要储备，只需要搜索就可以了，但是人的能力是练出来的，人的胸怀、人的境界、人的德行是修出来的。”
围绕沟通，翟老师引用《礼记》中的一段话：有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。“恶”字怎么写？上为“亚”下为“心”则为“恶”，也就是说当你的心态稍微不好，就可能恶语伤人，你就可能有恶的念头产生，这样的状态下怎么可能有高品质的沟通呢？高品质的沟通，是把注意力放在结果上，而不是情绪上。