CRM学习笔记（1）

    CRM（Customer Relationship Management）顾名思义就是以客户为中心的信息管理系统，在AMT的教材中将CRM的功能归纳成三个方面：
    1.销售、客服、营销三部分业务流程的信息化。
    2.与客户进行沟通所需要的email,电话，传真，网络的集成和自动化处理。
    3.对1和2所积累的信息进行重组使其符合商务智能的数据结构，然后进行客户分析、决策支持等功能。
    如下图：
    
    没有看过其他公司的CRM系统，不知道是不是以上三部分的子集：）