今天偶尔看了一篇文章CRM软件系统的结构功能分析，虽然说显得有点简单，但是对于我这样对CRM只知道概念的人也算增长了点知识，其中有幅图不错，我感觉是一个层次较高的一个视角来看CRM的功能：），其实和AMT的初级教程差不多，CRM可以说贯穿了营销、销售、服务几个职能。但是根据软件规模的大小又有所裁减。
可能我们大多数的软件公司的开发集中在功能和数据库这块，接触活动层次的开发可能少些，也难怪，这一层次的东西感觉更多的内容是做系统集成。而对于业务与数据库这块多少产品涉及到BI？听我们的一个总说：21世纪什么最贵，人才，尤其是做BI的人才。
不知道大家见过或者开发过的CRM是一个什么样？或者是客户要什么要的CRM（这个更重要）？欢迎举手发言
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