第10章已经在上次发表的随笔中提出疑问了，接下是第11章和第12章的。
第11章 软件设计与实现
提出问题:如何设计出满足功能与非功能需求的软件呢？若设计的某个环节没有做好，其他环节无法进行怎么办？
第12章 用户体验
文中说道“用户体验设计的一个重要目的就是要降低用户的认知阻力！”
提出问题：不同用户的认知都有所不同，如何熟练地掌握认知用户的阻力大小呢？
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