摘要：
要让每个人都理解公司业务。如果能够很好地理解公司的业务，高绩效者就能更好地工作。
1.管理者要就要做的工作的情况进行清晰、公开、坦诚、持续的沟通。花更多的时间去详尽、透彻地沟通亟待完成的工作任务、面临的挑战以及竞争环境。
2.员工需要以高层管理者的视角看事物，以便感受到自己与所有层级、所有部门都必须解决的问题有真正的联系，这样公司才能发现每个环节上的问题和机会，并采取有效行动。
3.保持沟通的强节奏。如每个季度有一整天，每个部门的负责人都来做一个小时的分享，讲解他们各自业务领域内的重大问题和发展。
4.双向沟通，让员工提出问题、批评和其他建议。员工可以对上至CEO在内的所有管理者提问。
5.员工的无知，是管理者的失职。要像跟你妈妈解释一件事一样去解释一个问题。如果员工做了愚蠢的事，要么是未被告知相关信息，要么是被告知了错误信息。
6.如果只挑选一门课程面向公司全员讲授，无论学员是不是管理者，要选公司业务运作和客户服务的基础知识。
7.情况在不断变化，沟通必须持续进行。
实践建议：
以上各条，看着很美好，但如运用不当，就变成了邯郸学步东施效颦。浪费人力物力，无利而有害。
功夫在诗外。我们做一件事，困难的往往不是方法本身，而是背后的障碍。一些建议：
—划定“业务”范围。业务不可泛泛而论。每个团队所要完成的目标，就是它的业务。
—建立安全平等的氛围。没有安全感，就没有坦诚有效的沟通。
—清晰地陈述业务。面对VUCA，没有绝对的清晰。我们要做到的是当下的清晰，最清晰地描述当下的情况。保留客观的混乱，减少人为的混乱。
—排除压力和干扰。不要让压力和干扰、人为的突发打乱了节奏。
—刻意练习有效沟通。
真北敏捷，求道、连接。