作者：李睿龙
来自：龙教授私享会
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- 前言
- 1、学会管理自己的情绪
- 2、如何向他人求助
- 3、管理你的底线，受了欺负该如何应对
前言
上节课，我们讲到了职场中的三个角色，上级、平级和下级，对平级又做了三种类型的细分，分为对手、盟友和中间人。大家如果忘记了可以再回顾一下。
这节课我分享职场人职场关系修炼的三个基本功。
- 第一个：首先要学会管理自己的情绪；
- 第二个：如何向他人求助；
- 第三个：管理你的底线，受了欺负该如何应对。
1、学会管理自己的情绪
为什么把情绪管理放在第一个呢，因为职场需要你的行为是可控的，只有你自己的情绪是稳定的，其他人才能顺利地跟你展开协作。我们做情绪管理的目标是什么？你要对外表现出一个情绪稳定、做事职业的形象。心理学上对情绪的定义过于庞杂，在职场关系领域，我们只需要这样理解：情绪是主观感受未经筛选、鉴别，就进行的表达与输出。哈哈，太抽象了！简单的说就是，没过脑子的反应。
平时大家都能体会到情绪的问题，对吧！我们发现它的特点就是“来的很快”。所以，“爆发”表达情绪很贴切。但是，即使很快，其实情绪还是要经历三个步骤：
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1、判断阶段。不论是什么样的情绪，你都至少走心了，过没过脑子咱们先不说。你肯定是做了分析判断才输出的态度。
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2、外显阶段。你的想法会迅速出现在你的表情、动作和语气上。一般会在语言输出之前就表现出来了。
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3、成型阶段。你可能会选择语言和行动的各种反应。
我们经常说控制情绪，其实都主要针对的是第三阶段。但是实际上在这之前，你已经有大量的情绪已经流出。所以，只控制第三阶段是很低效的。
我们拿一个受到严重刺激的情绪案例，来分析一下情绪管理中典型的一些错误。
我有一位男性朋友，是一位30多岁的科长。他有一位40出头的、脾气还不太好的女领导，这位女领导经常批评他。我朋友是这样说的：“我的领导是分管总，她希望在两年尽快坐上总经理的位子，所以希望我们能尽快的出成绩。但是，她脾气很大，一个地方不对，可能就在群里发几百字来批评我和我的下属。有几次，她还当着所有人批评我，一点情面都不留。
我的这位朋友是留学回来的硕士，智商没得说，但是情绪管理能力就有待商榷了。我们来分析一下：
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首先，他多数通过压抑自己来进行情绪管理。每次受到批评，都是很煎熬的。这能练就耐心，但是也在消磨热情。这是不对的！
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其次，管理情绪并不是不顶撞。我这位朋友在成型阶段表现的不错，但是在外显阶段表现的不尽如人意，这些外显动作容易被领导看作不服气或者挑衅。
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第三，独立承受了情绪伤害。领导的情绪管理做的也不好，在她批评我这位朋友之后，我朋友只感受到了情绪上的痛苦，这是硬抗全部情绪伤害的状况，压力会越来越大。
那么，应该如何进行情绪管理呢？前面我们说了情绪出现的三个阶段，其实做好前置情绪管理就能有很好的效果。
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第一，不要单纯的只接受领导发泄的情绪，领导批评你实际上也有三个部分：比如你的进度太慢了，这是对事实的陈述。领导说，这样我们会被同业超过，这是讲道理。领导责怪你没有认真做事，这才是情绪发泄。你需要把关注点放在应该关注的地方，而不是关注情绪发泄无法自拔。
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第二，你需要把领导的诉求理性的传达出去，比如：领导给给大家提要求，大家都听到了吧。这并不是推诿，甩锅，而是一个解释和传达领导意图的过程。你传达的时候能卸下话里的情绪。你实际要传达的是更有价值的信息：“领导不是在骂人，而是希望我们更好”。
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第三，人在挨批评的时候会很尴尬，正确的处理办法就是用纸笔做记录，能缓解尴尬，还能把领导往理性讨论上拉。别用电脑、别用电脑、别用电脑，会让领导觉得你心不在焉。
做到以上三点，就基本上做到了情绪的前置管理了。
大家可能会有这样的问题，如果领导并不是在批评，而是在为难我呢？给大家的建议是，先克制情绪输出，控制好自己的表情。如果领导不再为难，你可以先离开冲突场所。然后复盘冲突，约领导谈一次。大多数领导为难下属，多数跟你不忠有关。你不如好好表达一下自己的忠诚，让领导告诉你应该如何改变。
2、如何向别人求助
接下来我们聊聊如何向别人求助。为什么要讲求人，因为在职场中，求人帮助并不是示弱，而是一种非常重要的交际方式。会求助的人，能拉近同事距离，能找到人替自己分担繁重的任务，还能收获经验。不会求助的人，会在不该开口的时候求助，损伤关系，而在需要帮助的时候放弃求助，把自己陷入险境。
怎么才能正确的求助呢？生活中托人帮忙、办事，对方能不能答应一般都出于两个原因：第一是交情够不够；第二是有没有利益交换。在生活中求人，基本上是七分实力，三分关系。你资源越多，看上去实力越强，越有本事，就越容易有人愿意帮你。
职场上，这两点一样适用。但是职场有它自己的特殊性。就是求助者和被求助者彼此更加熟悉和了解，很难因为吹牛、夸大、隐瞒这些小伎俩而获利。而且职场中，求助者和被求助者关系更脆弱，双方随时可能成为对手。
一位学员分享过自己的一次经历。她和一个同事同一批进入公司，一起参加封闭培训，吃饭睡觉都在一起，还给她抄笔记。后来分到一个部门，互相帮助合作的也不错。最近部门要提拔一个副主任，她们两个都有希望，还有同部门的一个男同事。她希望跟她一的同事帮她，她的同事答应了。但是后来投票看结果，她的这位女同事应该也想自己赢，所以票就分散了，最后男同事得到了这个机会。过后，她的这位女同事拉她一起吃饭，她很矛盾，不像闹的太僵，但是又觉得生气，因为被背叛。她问我，怎么办呢？
首先，我们分析一下，她们两个的关系破裂是因为什么。我觉得核心问题是，她们两个对求助的认识是不一样的。有一种求助叫做破冰式求助，就是为了拉近关系。就像培训的时候借笔记这种行为。还有一种叫做分工式求助，就是分担日常工作，比如你excel用的好，别人让你帮忙做表格。你文字表达能力强，你就给我写文件。这两种求助都属于非竞争性求助，整体保持差不多，你们的关系就能保证良好。
但是，这位朋友要求投票的求助就属于竞争性求助，这是最容易让人反目的一种求助。就像，这位朋友觉得我平时帮你不少，为什么你不肯帮我？但是对方想的却可能是，大家互相帮助但是不足以让我牺牲自己的机会去成全你。
要怎么解决呢？
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第一步，挑明竞争关系。这次竞聘，我知道咱们都有机会。
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第二步，强调交情。我们两关系一直都不错。
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第三步，提出同盟。一个人先上一步，比两个人斗，让别人坐享其成要好。
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第四步，这次评选标准……我觉得我可能更适合，所以我想请求你帮我，别管成不成，下半年评先进，我都会全力支持你…。
这叫什么？就是放下历史，勇于开价！在竞争关系开始以后，一切恩义清零。
根据案例我给大家也应该说清楚了求助的重要性，还有求助的典型错误。接下来我们就说说向人求助的行动建议。
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第一，选对人。职场上，我们面对困境往往可以求助的不止一个人。比如，你要休假，你手头的工作还需要继续。这时候就要求助于身边的同事。是托付给新来的好说话的同事，还是资深的严厉刻薄的同事呢？这就是一个很具体的求助场景。我们重温一下职场的原则，安全高于一切，所以把工作托付给新来的同事很容易工作上出纰漏，导致出现问题。
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第二，选场合。除了破冰式求助，我们尽可能选择一对一沟通，因为方便对方拒绝，不会造成还有其他人在场的压力。千万不要当着领导面用大道理压制对方，很可能带来对方的怨恨。
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第三，选时机。如果确定一件事是自己没有办法搞定的，越早求助越好。最后关头去抱大腿求助，那属于为难人。所以赶早不赶晚。
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第四，免中转。生活中托不认识的人办事帮忙，一般都有中间人。但是在职场上不要找中间人。如果跟对方不熟，还要求对方，说明这个人是重要的。与其让别人，不如趁现在多跟对方接触，不要错过这个机会。
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第五，怀感恩。要是同事帮你了，你不要吝啬自己的赞赏。记住，帮忙的人没有真正不求回报的。
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最后我还想说说别人求助我们的情况，对于别人的求助要分情况而定。如果是破冰式求助，一律帮。如果是竞争式求助，作如下考虑：面对这个机会，你的机会大不大；求助人的开价好不好；求助人这个人是不是懂得尊重别人的人。
在别人求助于我们的时候，还有四个不帮：
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1、不划算的不帮。非常小的忙，还需要你花费较多的精力，没必要。
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2、二手忙，不帮。如果你反过来还要去求助别人，搭自己的人情去给别人办事。这个就没有必要了。
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3、比价的不帮。以前谁谁谁都帮过我，你也帮我一下。这种忙不帮。
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4、拒绝后言语刻薄的不帮。不帮忙自然有不帮忙的道理，求助不成还言语刻薄，说明这个人素养差。
所以，总结一下。求助你的人，你应该关注他的人品和脑子。你要求助时也一样，表达清楚一点：我是正常人，我知道感恩。就够了！
3、如何应对欺凌
最后，我们讲讲如何应对欺凌。
首先，我们要分清楚什么是职场欺凌。同时对我不公正，不友善，让我觉得不舒服，这是职场欺凌吗？这些并不是，充其量算是不友好，还上升不到欺凌的程度。实际上职场欺凌要符合三个特征：
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1、在工作时发生；
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2、是抱有敌意的行为；
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3、有明确的不友好行为。
三个缺一不可！职场上不友好的行为一般按照程度可以分为冷落、忽视、孤立和排挤。冷落和忽视顶多算不友好，但是孤立和排挤就到了欺凌的范畴了。
孤立时有组织的不接触行为，有针对的特定人。比如，该通知的会议不通知你，该参加的聚餐没有人告诉你。最不友好的是排挤，孤立只是表达情绪，但是排挤就算是追求结果了。
分清不友好行为是不是欺凌很重要，程度不深的不友好行为还不算有敌意，你也没有必要反击。之后的两种是有明确敌意的，这时候你需要反击，千万不能认怂。
怎么确认对方有没有敌意呢？给大家一个确认方法：
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第一，赞一次！就是称赞一次对方，看看他的反应，欺凌你的人不会因为你的称赞而改变。
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第二，提一案！工作中给对方一个友善的建议，看看他的反应。如果积极回应，那么就不是。
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第三，求一事！就是用破冰式求助的方法，如果对方接受，甚至帮助了你，那么他就不是，顶多就是性格问题。
有些人其实不是欺凌者，只是让你觉得不适应，千万不要反击，因为你不可能跟所有不适应的人宣战。
如果你发现自己已经被孤立或者排挤，一定要跟自己说：“恭喜你！”这不是自我安慰，而是因为你变强了。冷落和忽视都是针对弱者的，孤立和排挤是一群人一起对付你，你如果能顶住压力，他们就比你还要害怕。
如何反击呢，首先你要信任领导！如果欺凌者跟你是一个领导管，你就要及时跟领导汇报同步消息。如果不是一个领导，要及时求助领导给予你支持，会让领导和你更紧密地团结在一起。但是不要说xxx欺负你，会让领导觉得可笑，职场不是幼儿园。你要说xxx拉帮结派，给同事拆台，一个好好的客户被他们联手搅合黄了，提供相应的证据，这样领导才会帮你站台。
其次是找出欺凌团体里的薄弱点：一般这样的团队里有三种人：
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第一种是跟班，顾名思义，弱小是他们的特点。不要跟他们记仇，没意义。
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第二种主谋，一般是挑拨是非、组织欺凌的人，也是最大的受益者。但是主谋实力不容小觑，不建议立刻开战。
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第三种是打手，是很好的反击对象。实力跟你差不多，或者可能还稍弱一些。打手的功利心比较重，人缘也不会太好，被攻击的时候，很难得到别人的帮助。
不知道大家有没有画面感，我用一个正确的应对职场欺凌的案例来分析一下：
我一个朋友小陈，在一家内斗严重的大公司里工作。小陈的领导是分管几个板块的副总经理，他对手下的总监工作不满意，于是招来了小陈。让小陈直接对他进行汇报，但是安排小陈在总监手下。小陈自己没有队伍，总监带着老部下一起孤立小陈。
小陈对我说：下周一要开会，他们可能会用一个项目的失误攻击我，怎么办？
这是生死存亡的时刻了，除了告诉他逐个击破的方法外，还给他三个建议：
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1、对着领导说话。因为对手的攻击很可能歪曲、夸大和取舍。你发怒回骂是没有意义的。你应该直接对领导说话，把辩解和对方构陷自己的证据也都提交给领导。我们前面说过控制自己的情绪，所以要控制好自己的情绪。
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2、要有证据。最好手上有纸质的证据，方便给领导一个人看。对方看到，会有很好的震慑作用。
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3、千万别喊，我不干了！即使你有别的工作机会也不要这样说，因为可能对方就在等你这句话。
小陈按照我的建议打了一场漂亮的攻坚战，之后中立同事都觉得他应对的很好，还有的对他表示了亲近。领导也给他了一个大赞！
会议后，小陈又问我，总监私下跟我示好，要立刻接受么？我就告诉他最后一环：别急着跟欺凌者和解。欺凌者不是普通的对手，你质疑你的人品和能力，还希望你在职场上消失。等一段时间，情绪平复之后，再从利益的角度看看要不要和解。除非领导要求你们当场和解。太急于和解的姿态，可能会让对方觉得你是一个好哄的人，下一次在伤害你一样不会犹豫。
还有一些比较特殊的排挤，也给大家一些建议：
- 1、被直接领导排挤。这是一个死局，建议尽快找工作或者换岗位。
- 2、被高层级副职排挤。向下排挤一般都是派系问题，争取获得直接领导的支持！
- 3、下属的排挤。刚提拔或者空降的领导很容易进入这种局面。避免被激怒，换掉带头的人，找到授意大家对抗的人。
好了，以上就是我跟大家分享的职场的三个基本功第一个：
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首先要学会管理自己的情绪；
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第二个：如何向他人求助？
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第三个：管理你的底线，受了欺负该如何应对。
希望对大家在职场上更好的发展能提供必要的帮助。
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????GET！童鞋，你好棒呀，给我们一起点个赞。????
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????我想了解IT/互联网行业职业规划
????我想了解世界编程语言排行榜
????我想做2000+枚大猿的朋友