OTRS 3.0：通过电子邮件发送代理说明 - 通知答案

【问题标题】：OTRS 3.0: Agent notes by email - notificationsOTRS 3.0：通过电子邮件发送代理说明 - 通知
【发布时间】：2016-04-15 21:30:27
【问题描述】：

我的目标是代理可以通过电子邮件在工单上附加注释。
我已经设置了第二个邮件地址 ticketnotes@... ，它由 PostMaster 过滤器过滤。通过这种方式，我可以将 X-OTRS-[FollowUp-]ArticleType 标头设置为 note-internal 和 X-OTRS-[FollowUp-]SenderType em> 到 agent 并且电子邮件作为代理说明附加到主题中提到的票证。这工作得很好。问题在于后续通知电子邮件的类型为 Agent::FollowUp 而不是 Agent::AddNote。这让我的代理人感到困惑。

谁能告诉我这里缺少什么？

【问题讨论】：

标签： otrs

【解决方案1】：

跟进是指用户发送电子邮件时。您将需要设置标题。设置此字段：X-OTRS-FollowUp-ArticleType

查看代码：

 ArticleType      => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},

http://tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm

另见：http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=4966

【讨论】：