将屏幕截图上传到新的 iTunes Connect 时出错答案

【问题标题】：Error Uploading Screenshots to new iTunes Connect将屏幕截图上传到新的 iTunes Connect 时出错
【发布时间】：2014-11-04 11:37:47
【问题描述】：

自从新的 iTunes Connect 可用以来，我已经遇到这个问题两天了。

添加新屏幕截图时，起初我收到错误消息：

您的应用信息无法保存。再试一次。如果问题仍然存在，请联系我们。

检查浏览器中的元素，在控制台中我可以看到他们收到了服务器错误：

我们遇到服务器错误... 500

但是昨天，错误发生了变化。服务器响应SUCCESS，但尝试上传任何屏幕截图时出现新错误：

无法为 4 英寸 iPhone 5 和 iPod touch（第 5 代）Retina 显示屏（上传 4 英寸时出错）

我确定我的图片类型/尺寸没问题。

今天又回到服务器报错...

Apple 今天回复了我的帖子，但要求提供更多信息，例如屏幕截图和页面源代码。

还有其他人有这个问题吗？有人从 Apple 那里得到答案吗？

谢谢

Safari中检查元素的SS：

【问题讨论】：

也有这个问题。如果您找到解决方法，请告诉我。
对于新的 iTunes，新的上传者说升级你的操作系统和 Safari 以上传视频预览。最近，屏幕截图似乎也是如此。不过，拖放在 Chrome 上运行良好。
我在 Safari 而不是 Chrome/Firefox 中添加了图片，效果很好。首先尝试了所有重命名建议，这些对我不起作用。
仍然间歇性发生，即使在 Safari 中也是如此。

标签： ios screenshot app-store-connect connect uploading

【解决方案1】：

我遇到了同样的问题。我的解决方案只是避免使用默认名称（即 iOS Simulator Screen Shot ********），只需将屏幕截图重命名为“1.png，2.png ...”就可以了现在。

【讨论】：

这个。我有同样的问题。从文件名中删除了空格，一切正常。哎呀，苹果！

【解决方案2】：

找到解决方案，您必须重命名您的屏幕截图以删除其中的任何重音。然后上传就可以了。

【讨论】：

在这里不起作用 =/ 仍然收到 Your app information could not be saved. Try again. If the problem persists, contact us. 错误
我在将这些图像重命名为 01.png - 05.png 后工作
它对我不起作用，我尝试将其重命名为 01.png 仍然不起作用：/

【解决方案3】：

我遇到了一个错误，即 iTunes Connect 中上传的图片都不会生成（或预览）。

原来是浏览器不兼容。切换到 Safari，上传工作正常。

【讨论】：

Safari 和 Chrome 不适合我。切换到 Firefox 并工作。

【解决方案4】：

我发布了这个答案here，但我能够通过执行以下操作来解决我的问题：

我想我找到了可能的解决方法，但我不完全确定。我更新了我的电脑从 Mavericks 到 Yosemite beta，进入 Safari 菜单 -> 清除历史记录和网站数据。然后我重新启动了我的电脑。之后，我可以拒绝我的应用并提交屏幕截图。

当然，也可能只是 Apple 已将 iTunes Connect 更新为现在开始工作，而且时机只是巧合，所以也许试试不如果可以避免，请先更新到优胜美地。

让我知道这是否适合你:)

【讨论】：

您对屏幕截图有同样的问题吗？我仍然收到“无法保存您的应用信息”...我将尝试您所说的并明天安装 Yosemite
是的，我无法更新屏幕截图或保存任何内容，例如，如果我更新了应用程序的描述，它甚至都无法保存。在进行测试之前，请尝试清除网站数据并重新启动——希望它可以为您节省一些时间。此外，当我更新到优胜美地时，它并没有立即工作；在我更新、清除网站数据等之后，它需要 12 个小时才能正常工作。
它似乎不是解决你的问题的测试版，就像你说的那样......而且我已经尝试在 Windows pc 甚至 iOS 上上传，有几个浏览器，并且清理他们的所有数据...奇怪的错误...
添加了我的 safari 发生错误时的检查元素的屏幕截图
嗯，您的错误可能与我的不同。从记忆中，我认为我没有收到 500 服务器错误，只是在检查返回的 Object 时出现验证错误。正如 NSZombie 下面所说，我会仔细检查您的应用名称、描述、屏幕截图或您提交的任何内容是否只有英文字符。如果这样可以解决问题，您可以在 Apple 推出修复程序后随时将其改回。

【解决方案5】：

在连续 2 天遇到类似问题后，我找到了解决方案，在将屏幕截图上传到 iTunes 之前，您应该逐步检查以下内容。

1) 适用于所有 iPhone 的 iTunes Connect 屏幕截图大小（根据 Apple 文档） -

72 dpi、RGB、扁平化、无透明度高质量 JPEG 或 PNG 图像文件格式

iPhone 3+4（3.5 英寸）

以下任何尺寸：

至少 640 x 920 像素用于高分辨率肖像（无状态栏）

高分辨率纵向（全屏）最大为 640 x 960 像素

960 x 600 像素的高分辨率横向（无状态栏）最低

960 x 640 像素，高分辨率横向（全屏）最大
iPhone 5（4 英寸）

以下任何尺寸

至少 640 x 1096 像素的纵向（无状态栏）

纵向（全屏）最大 640 x 1136 像素

横向（无状态栏）最低 1136 x 600 像素

横向（全屏）最低 1136 x 640 像素
iPhone 6（4.7 英寸）

750 x 1334 像素的高分辨率肖像

1334 x 750 像素用于高分辨率风景
iPhone 6 Plus（5.5 英寸）

1242 x 2208 像素用于高分辨率肖像

2208 x 1242 像素用于高分辨率风景

2)避免模拟器的默认命名约定。

为每组不同的图像保留不同的名称。
假设对于 4 英寸，您有 4 张不同的图像，请保持每个图像的名称不同。
同样，对于 4.7 英寸，它应该有所不同，依此类推。

3) 无论是 Safari 还是 chrome，都可以在上传图片之前清除 cookie、历史记录和网站数据。 （由于浏览器历史记录和 cookie，我在这方面花了很多时间）

【讨论】：

对于视频，请查看此页面：developer.apple.com/library/content/documentation/…（应用预览规范）。我遇到了数据速率不在 10-12 mbps 之间的问题
谢谢，顺便说一句，这是 2 年前的事了 :)
您的最佳答案帮助我解决了问题。
很高兴听到这个消息。谢谢:)

【解决方案6】：

我今天遇到了同样的问题。尝试了 Chrome 而不是 Safari，效果很好。

【讨论】：

【解决方案7】：

有这个问题，也发现this question，在windows上使用chrome，在最后一小时使用“清除浏览器历史记录”，这解决了问题。似乎是一个坏的cookie，这意味着清除cookie或切换浏览器将非常相似地解决问题。

【讨论】：

【解决方案8】：

我用 Safari 解决了这个问题。

【讨论】：

【解决方案9】：

问题似乎是我们有多个用户同时在 iTunes Connect 上打开了相同的应用记录。但拳头我认为通过将 safari 更改为 chrome 来解决......但几分钟后它又开始显示相同的警告......

我在登录并上传屏幕截图时让所有人退出解决了这个问题:)

【讨论】：

【解决方案10】：

我参加这个聚会可能为时已晚，但在过去的几个小时里我遇到了同样的问题，这对我有用。

注意：使用不透明的图像 (JPG) 并保持名称简单，例如 1.jpg 2.jpg。确保所有文件名都是唯一的。

注销、清除 cookie、登录并从所有设备中删除所有图像。确保您只打开一个标签页。
每台设备一张一张上传图像。没有 DnD，也没有多次上传。
在每个设备上传图像后，右键单击图像并查看其 URL。复制 url 并在另一个选项卡中打开 url。您应该会看到该图像。
2 分钟后刷新页面，确保您可以单击图片缩略图并查看您刚刚在每个设备上上传的所有图片。
对所有其他设备重复步骤 1 到 3。

不知道为什么，但这对我有用。经过 5 小时一遍又一遍地重做相同的事情，直到我尝试了上述步骤，我才提交了我的应用以供审核。

谢谢！

【讨论】：

【解决方案11】：

只需等待 30 分钟到 1 小时，然后再试一次。

【讨论】：