【发布时间】：2013-09-22 09:30:37
【问题描述】：
自动化企业/组织的业务流程有哪些缺点（如果有的话）？
【问题讨论】：
标签： business-process-management
【发布时间】：2013-09-22 09:30:37
【问题描述】：
- 缺少自主错误检查，即看起来不合时宜的数字；
- 如果流程是自动化的但未记录在案，则可能会丢失有关流程操作方式的知识。通常情况下，手动流程会被传递；
- 流程的责任变得混乱。
【讨论】：
您在计划外的情况下失去了一些灵活性。在手动流程中，当出现意外情况时，您通常可以“绕过”流程，但在自动化流程中，您则不能。
【讨论】：
你需要花多少钱来实现自动化。
【讨论】：
取决于流程，但自动化失败的典型情况是自动化系统做出错误决定或掩盖问题。
另一个可能是它成为维护问题的地方。人类可以很好地适应流程中的波动，而自动化系统通常不会。
同样，这是一个相当模糊的问题，所以我很难谈具体的问题。您有想要自动化的特定流程吗？
【讨论】：
- 总是很难找到合适的工具。
- 您最终可能会订购定制工具，但这样做有风险。然而，现成的工具可能同样难以实施。
- 很难正确捕获业务流程。有时它非常复杂——尤其是在一个大而老的组织中。您最终可能会自动完成 80% 的案例，而另外 20% 根本无法完成
- 这是一项应仔细计算投资回报率的投资。有时你最好什么都不做。
说我参与了业务流程自动化允许 1 人完成一个小部门的工作并且该部门能够将时间用于显着增加公司收入的项目
【讨论】：
自动化是一组工具和程序，可以让事情更有效地工作， 但可能会有问题：
- 如果用户支持是自动的（并且不相关），客户可能会开始觉得您不关心他们。有些人想要个人支持而不是自动回复。
- 如果存在系统中的一组功能未涵盖的问题，并且因此导致数据丢失。
- 如果没有人经常检查该系统是否仍在正常工作。
- 如果自动化系统没有经过足够的测试并且错误会导致重大损失（财务或声誉）。
- 如果出现其他问题（并且没有人可以修复）。
确保您有足够的人员来维护和支持您的系统，这样即使自动化失败，您的业务也不会因此而失败。有很多业务流程自动化失败的例子，所以在尝试做事情之前要计划好你的项目。想想自动化可能失败的可能（和不可能）方式，并进行足够的错误检查，以确保即使在出现错误（输入数据、信息处理或其他系统级别）的情况下也能正确进行。
有时最好手动完成，而在其他情况下，自动化是一种方式。
【讨论】：
仅仅为了自动化而自动化业务流程是愚蠢的差事。并且可能会让您的业务付出很多代价（以您能想象到的各种方式 - 财务影响、业务中断、新技术问题、士气等......）。
如果不小心，自动化业务流程可以：
- 花了很多钱（不一定有可能以某种方式将其收回）
- 实施需要很长时间（使用在其他地方会更好地使用的资源）
- 使过程更脆弱（失去灵活性/适应性）
- 发现当前流程中的次要问题并使其不成比例
- 如果忽略了过程中的某些内容，则会产生错误
- 让你的员工士气低落
【讨论】：
根据我的经验，假设业务流程设计良好并正确实施，以下是 BPM 自动化业务流程的缺点：
- 对业务流程的更改需要对 BPM 解决方案进行更改。
- 更改业务流程更加困难，因为您有需要迁移的历史数据，或者它会迫使您使用次优解决方法。
- 业务流程可能会受到 BPM 平台维护的影响。
- 由于需要开发人员支持的 BPM 引擎错误，业务流程可能会在系统中丢失。
【讨论】：
费用？
员工流失-自动化可以很好地发挥作用，您将需要更少的工人。 低质量输出的损失——自动化可以提供可预测的结果。 缺乏朝九晚五的工作——自动化软件 Dan 可以随时运行。我已经建立了每三个小时运行一次的例程，并且已经运行了多年。 失去不满意的客户——正确完成自动化后，质量和收益都会提高。我创建了一个自动化的电子邮件程序，它可以准确地提醒我们的员工我们在发薪日存入他们银行账户的金额。这很容易做到，因为我刚刚自动创建了需要上传到我们背后的文本文件来支付他们已经有所需的数字。
你明白了。正确完成自动化需要大量的前期成本......但会在短时间内节省成本并增加收益！
【讨论】：