如何使用 trac 进行分配和任务

Question

我在一家提供技术援助的公司工作，这是我们共同的工作流程：呼叫中心或商店的工作人员会收到客户的帮助请求，并且针对每个请求，他们都会打开一个任务。之后，技术人员处理任务并将许多任务附加到任务中。一旦任务被宣布结束并得到行政部门的批准，它就会进入会计部门，为任务开具发票（几乎是自动的）。

简而言之：分配 = 问题，任务 = 为解决问题而采取的行动

分配（由呼叫中心打开）
|_______ 任务 1（技术员 A）
|_______ 任务 2（技术员 B）
|_______ task3（技术员 C）
...
|_______ taskX（技术员 A）

一个任务主要有这些属性：
- 描述
- 技术人员姓名
- 花费的时间
- 花费的公里数

我们通常每年有大约 1500 个任务和大约 5000 个任务。

现在，所有这些流程都由我们过去制作的定制应用程序处理。 我想知道我们是否可以通过使用和集成Trac（开发部门已经使用它来处理内部事务）来改进我们的公司应用程序，它具有一些有趣的现成功能，例如 xml-rpc 和 work-流。

现在是大交易：
1) 由于作业的数量，我无法将作业绑定到 trac 项目。
2) 如果我将每个任务绑定到 trac 票证，那么任务应该绑定到 trac 票证 cmets，但它们无法增加花费的小时数和公里数。
3) 好像没有自定义cmets的插件

我如何尝试解决它们：
a) 我尝试使用 this 插件自定义评论：它工作得很好，但是当我通过公司应用程序中的 xml-rpc 查询 trac 时，我无法恢复良好的数据结构，并且不清楚已经花费了多少时间每个“评论”花费。另外没有办法增加公里
b) 我找到了Trac Remote Plugin，这似乎很有趣，因为我可以创建两个 trac 项目，一个用于分配，一个用于任务，然后使用 intratrac 链接将任务绑定到分配。可惜是not working for me。

您认为 trac 是一个不错的选择吗？你看到我可以使用它的任何其他方式吗？是否有任何其他跟踪系统（用于 linux）更适合我们的需求？

Answer 1

如果您从稍微不同的角度处理问题，您应该可以使用 Trac 做到这一点。

不要将分配和任务视为不同的事物，而是让它们都用一张票来表示。每张工单都有一个可自定义的“类型”字段。您可以为此字段设置“分配”和“任务”两个选项。这应该允许您将分配和任务保留在同一个 Trac 实例中，同时仍然能够区分它们并分别查询每个组。如果您愿意，您甚至可以添加一些自定义 Javascript/CSS，以稍微不同地显示“查看工单”页面，以便为作业和任务（例如，如果您想稍微更改颜色以提供额外的视觉提示）。

棘手的部分是获取组成作业和相关任务的不同票证，并确保它们都正确地相互关联。值得庆幸的是，有一个插件可以帮助您做到这一点。获取Trac-MasterTickets 插件。这将在您的工单中添加两个字段，默认名为“blocks”和“blocked by”。这些用于表达票证依赖关系。如果您创建（例如）工单#8 并在“阻止者”字段中列出“#4”，则表示必须先完成工单#4，然后才能完成#8。当您执行此操作时，Trac 会自动更新票证 #4 并在“blocks”字段中列出 #8。现在，您在指示依赖关系的两张票证之间建立了交叉引用关系。这应该是您关联作业和任务所需要的。您可以将这些字段的名称更改为“子任务”和“父分配”之类的名称。当您创建一个新任务时，您可以指明它所属的分配，Trac 将自动交叉引用它们。您甚至可以使用DynamicFieldsPlugin 仅在“分配”类型的工单上显示“子任务”字段，而在“任务”类型的工单上仅显示“父分配”字段。