CTI 集成服务 Now + Twilio

Question

我使用 Twilio 完成了 CTI integration。 我能够接听和拨打外部电话。 根据文档，一旦代理收到内部呼叫，它只能转移到内部代理。我需要转接到外部方（监督转接）或进行电话会议。这可能吗？ 如果不是，那么支持的其他集成将允许我这样做。 我目前没有任何电话系统，我们需要代理来使用网络浏览器。

Answer 1

这是可能的。我已经在他们的 Flex 系统中完成了它，不确定 CTI 需要什么，但听起来他们有同样的限制，这根植于 Taskrouter。您必须创建一个自定义按钮，从代理会议中提取客户 callSid，并将其作为参数发送到使用 Twilio 的 REST API 更新客户呼叫的端点：

1. 制作自定义UI按钮以提取活动座席会议中客户的CallSid

2. 以 callSid 作为参数命中端点，并使用 Twilio REST API 进行更新 通过传入一个 URL 来调用 callSid，该 URL 只是向另一个 Twilio 发出重定向 端点。

3. 使此 Twilio 端点以 TwiML 响应，例如对传输的拨号动词 派对的号码或任何你想回复的 TwiML。

4. 确保您完成并完成任务 - 否则您将无法承担 另一个任务。同样在重定向 TwiML 的回调 url 中，请务必指定 根据您的用例为您的客户提供 endConferenceOnExit 事件。