Request Tracker RT4.4，使用 REST API 更改现有工单的队列

Question

我有两个队列 Q1、Q2。用户 U1 有权访问 Q1 广告用户 U2 有权访问 Q2。最后，我有一张票 T，其所有者是队列 Q1 中的 U1。 我以 U1 身份登录，想将工单 T1 的队列更改为 Q2，并将其（更改所有者）分配给 U2。我想使用 RT REST API 在一次编辑工单操作中完成这项工作。我已经在各自的队列中为 U1/U2 用户提供了各种访问权限。但是每次尝试使用新队列（Q2）和新用户（U2）编辑票证时，我收到来自 RT 的异常/错误消息，说明“# queue: Permission Denied”。 任何方式我都可以实现我想要的，或者我期待一些破坏 RT 非常基本的 ACL 的东西。请帮助我理解这一点。 插件“Extension - Queue Change On Update”在内部是如何工作的，任何人都可以帮助我理解它。

Answer 1

我假设您已经阅读了REST API documentation，因此您不会通过调用正确的命令而犯任何错误。根据描述，在我看来，您没有在 Q2 中设置 U1 的 CreateTicket 权限，反之亦然。当您需要U1在目标队列中将所有者更改为U2时，您还需要在Q2中设置U1的ReassignTicket权限，反之亦然。

抱歉，我不知道提到的扩展名。