我想检查 RT 脚本中的先前状态？答案

【问题标题】：I want to check the previous status within an RT scrip?我想检查 RT 脚本中的先前状态？
【发布时间】：2018-10-04 09:23:28
【问题描述】：

我的$TransactionPreviousStatus = $self->TicketObj->Status->OldValue:

我认为这应该给出旧状态，但我最终得到了当前状态

例如：

旧状态：打开

当前状态：请回复

因此，当有人回复票证时，将执行一个自定义脚本，该脚本应将状态更改为旧值（即打开），但它又回到回复-pls。

【问题讨论】：

如果有人可以帮助解决这个问题，紧急

标签： rt

【解决方案1】：

你不能在 TicketObj 上调用 OldValue，它是一个 Transaction 方法。因此，如果我正确理解了您的需求，您需要编写一个脚本，触发 StatusChange && Correspondence 设置状态。这有点棘手。

AFAIK 您需要创建一个在 Correspondence 上触发的批处理脚本，然后找到 StatusChange 的最后一个事务并将其还原。像这样的东西可以工作：

Description: On correspond don't change the status
Condition: On Correspond
Action: User defined
Template: Blank
Stage: Batch
Custom action commit code:

my $transactions = $self->TicketObj->Transactions;
my $last_status;
while (my $transaction = $transactions->Next) {
  if ($transaction->Type eq "Status" ) {
    $last_status = $transaction;
  }
}
$self->TicketObj->SetStatus($last_status->OldValue);

【讨论】：

谢谢@Houmles，如果它对我有用，我会尝试更新