通过 REST (PyOTRS) 更新 SLA答案

【问题标题】：Updating SLA via REST (PyOTRS)通过 REST (PyOTRS) 更新 SLA
【发布时间】：2020-05-19 13:46:22
【问题描述】：

我现在正在做一个小项目，因此我尝试使用 PyOTRS 更新尚未分配 SLA 的工单的服务水平协议 (SLA)，但它没有用。获取工单的信息 SLA 或 SLAID 确实可以使用此代码：

from pyotrs import Client
client = Client("http://otrs.example.com", "root@localhost", "password")
client.session_create()
myticket = client.ticket_get_by_id("1")
print(myticket.field_get(("SLA")))

但更新 SLA 或 SLAID 不适用于以下代码（它适用于其他属性，如所有者、责任人等）。所以我的问题是，是否可以更新 SLA/SLAID，如果可以，我做错了什么？

from pyotrs import Client
client = Client("http://otrs.example.com", "root@localhost", "password")
client.session_create()
myticket = client.ticket_update(1, SLAID="1")

这是我收到的错误消息：

OTRS Error Code: TicketUpdate.InvalidParameter
OTRS Error Message: TicketUpdate: Ticket->SLAID or Ticket->SLA parameter is invalid!

【问题讨论】：

标签： rest web-services otrs

【解决方案1】：

我们遇到了同样的问题并且能够解决它。作为先决条件，必须将 SLA 分配给 OTRS 中的服务。之后，您必须将 SLAID 和 ServiceID 发送到系统以获取已创建 SLA 的票证。

【讨论】：