是否可以通过 Amazon Connect 向出站呼叫添加扩展？

Question

我目前正在我们公司实施 Amazon Connect 作为他们的呼叫中心解决方案。我们与许多在主线上具有内部扩展的客户合作。座席控制面板允许拨打外部电话，但是据我所知，没有办法自动（或以编程方式）将分机添加到电话号码。在它的最基础上，我想知道，是否可以在通过 Connect CCP 或通过使用 Lambda 发出的呼叫中添加“暂停”或“等待”？

Answer 1

当您拨打外线电话时，目的地号码为 E.164 格式。为 E.164 格式添加扩展如下。

"+19995556789;ext=12345"

其中 12345 是扩展名。

有关 StartOutboundVoiceContact 的更多文档，

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html

希望对你有帮助。