使用 Python API 客户端从 PostgreSQL 数据库更新 Zendesk 票证

Question

我们有一个要求，希望显示使用 PostgreSQL 数据库中的数据更新的 zendesk 票证，我们使用 Python 作为脚本语言并计划为此使用此 API“http://docs.facetoe.com.au/zenpy.html”。

这个想法是为了帮助服务团队收集和查看 Zendesk 本身中的所有信息。数据库中有其他数据，我们希望在工单中显示为 cmets 或带有详细信息的表结构该用户提出的其他票证（我们为此使用用户的电子邮件地址）。

我们的 DWH 没有应用程序，所以大部分谷歌参考显示了 zendesk 和其他一些应用程序之间的集成，并且没有太多关于通过 Python 或其他脚本语言从数据库更新票证的参考。

那么是否可以从我们的 DWH 传递数据以显示在 zendesk 票证中？

任何人都可以帮助/建议我如何实现/开始这一点。

Answer 1

可以使用 python 和一些编码从任何地方更新票证。 您的问题可以通过不同的方式解决。 第一个，稍微简单一点： 您制作了一个简单的 python 应用程序并使用 cron 启动它。应用架构将是这样的：

主进程使用搜索请求定期跟踪 Zendesk 中的新工单。如果找到与数据库票证相关的信息（您需要一些指标来了解它是否相关票证），您的主进程通过ticket.update 使用数据库中的信息发布帖子。并在票上做一个特殊的标签，以了解它已经更新了。

这很容易编写，但是如果您的数据库数据将被更新，它不会在工单中更新。

第二种选择是在 zendesk 端制作私有应用程序，后端在您端。

因此，在这种情况下，当您的员工打开某个工单应用程序时，将请求后端显示数据库中与该工单相关的当前数据。在这种情况下，您每次都会看到实际信息，但会在每个工单打开案例中收到一些数据库请求。

要制作第一个脚本，您需要： zenpy、sqlalchemy 和 1-2 天编码。

要选择第二个选项，您需要： zenpy、sqlalchemy、flask、前端接口。