如何使用 TaskRouter 让 Twilio 工作人员接听来电？ - 姜戈

Question

我正在使用 Twilio、TaskRouter、Client JS SDK 构建一个简单的 Django 联络中心应用程序。

我正在使用 status_callback 通过使用 complete status_callback_event 侦听请求，将每个客户的通话记录保存在 db 中。 （不确定这是最好的方法，但确实可以）

你会如何拯救接到来电的工人？

对于拨出电话，我将 url 中的 request.user 作为自定义参数传递，并在 status_callback 中获取它。

对于传入呼叫，我在 status_callback 中获得了 ParentCallSid，我假设我可以使用它来获取通过 Rest API 处理呼叫的客户端。

我在这里做对了吗？有没有更简单的方法来完成这项工作？

Answer 1

我最后用TaskRouterEvents来监听reservation events（reservation.completed或reservation.canceled）我拿了来自 POST 请求的 WorkerSid 并将其保存在数据库中。
我认为这是最简单的方法。
对于 outgoing 调用，我将 url 中的 WorkerSid 作为自定义参数传递，并在 status_callback 中获取它。