Twilio 任务预留超时

Question

我们目前正在使用 Twilio TaskRouter 实施一个新的联络中心。

所需的功能是：

• 联系符合过滤条件“销售”的第一个可用工作人员
• 如果 Reservation 超时（Worker 未应答），则振铃后续 Worker
• 如果所有可用工作人员超时或拒绝，则将任务移动到另一个队列

一切似乎都运行良好，但我们还没有想出如何更改超时（在 Worker 拿起电话之前给出的时间 - 接受预订）

在工作流中更改任务保留超时没有任何效果，我们总是得到 60 秒？

应该在哪里更改超时设置？我们使用实现为 chrome 扩展的 TaskRouter JS 客户端...是 JS 客户端中的设置吗？

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

我猜您正在使用dequeue 或call 指令来响应assignment callback。

如果是这样，您可以将预订超时设置为响应的一部分。例如，要使一个呼叫出队但只等待 15 秒以使其得到应答，您可以返回：

{
  "instruction": "dequeue",
  "timeout": 15
}

让我知道这是否有帮助。