任务/预留超时后将 twilio 任务重定向到新的 TwiML

Question

目前使用 Twilio TaskRouter 构建电话呼叫中心来路由呼叫。

我的目标是：

1. 当某项任务在一段时间内未决时（即：没有工作人员可用于预订），将其重定向到语音信箱
2. 当任务被保留但工作人员没有响应时，将其重定向到语音邮件

我当前的实现是：

1. 指定任务超时和预留超时
2. 当触发任务超时/预约超时回调时，查询Redirect Instruction预约接口重定向到录音语音邮件的TwiML。

但问题是：

1. 当任务处于pending 状态时，没有创建预留，因此我无法访问预留以执行重定向
2. 当预订超时时，尝试执行重定向会收到来自 Twilio 的 execption，指出预订不再可用于重定向

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

正如你最后所说，这里有两个问题。您要么尝试移动不存在的预订，要么重定向不可重定向的预订。

我认为您可以改用工作流程来实现您的目标。

首先，考虑事情的任务方面。你给一个任务一个超时。当它确实超时时，任务的正常行为是移动到它在工作流中匹配的下一个队列。

我建议设置一个最终队列，其中包含一个永久可用的工作对象（但不是真人）。当您为该队列中的任务预留分配回调时，您可以使用 redirect assignment 将调用发送到返回 <Record> 的某个 TwiML 以获取消息。您的 TwiML 应用程序还可以调用 REST API 来接受预订。

这适用于从未从初始队列分配给工作人员的任务。对于预订超时方面，请考虑这一点。

当预订超时时，任务会重新回到原来的队列中进行分配。该任务保持在我们上面为其定义的相同的原始超时下，因此当任务本身超时时最终将移动到我们的语音邮件队列。这对呼叫者具有相同的效果，因为他们永远不知道何时分配了预订，因为他们只会在他们所在的队列中体验等待音乐。

这有意义吗？