如何划分面向外的 Bugzilla？答案

【问题标题】：How to compartmentalise an outward-facing Bugzilla?如何划分面向外的 Bugzilla？
【发布时间】：2009-05-18 02:02:53
【问题描述】：

我们是一家拥有约 65 位客户的 ISV。当他们致电提出支持问题时，我们会将其记录在我们的内部 Bugzilla 实例中（我们允许呼叫的每个客户站点都有少数经过特殊培训的超级用户）。

我们正在考虑通过 Internet 提供此 Bugzilla 实例，以便客户可以记录他们自己的问题并跟踪他们的进度。但是，我们不希望任何客户看到其他客户的问题，尤其是因为每个问题都可能包含商业敏感信息。

据我所知，Bugzilla 使用“产品”和“组”控制错误可见性。在我们的例子中，我们必须设置超过 60 个，这将严重地增加我们对 Bugzilla 的使用和管理（例如搜索和报告）的复杂性。

还有其他方法可以提供对 Bugzilla 的分隔访问吗？是否有任何其他问题跟踪系统具有解决此问题的功能？

【问题讨论】：

我不是 bugzilla 大师。但是，如果我站在你的立场上，我会开始寻找更多的 CRM 工具，然后是错误跟踪工具。然后找到一种方法将您的 bugzilla 中的大量信息迁移到那里。

【解决方案1】：

一旦某个错误被限制在一个只有特定人员才能看到的群组中，您可以选择让 (a) 错误报告者和/或 (b) 抄送列表中的任何人都可以看到该错误，无论他们是否是该组的一部分。事实上，我认为这是默认设置。

您可以创建一个内部组，您的所有员工都是该组的成员，而您的所有客户都不是。只有该组的成员才能访问该错误。如果您想授予客户对该错误的访问权限，请将其添加到 CC 列表中。如果错误条目不需要组成员身份，则客户将能够输入错误，并且由于他们是报告者，因此将自动拥有查看权限。

（目前我面前没有安装 Bugzilla，所以我只是在想办法做到这一点。）

【讨论】：