希望推出一个还具有项目管理功能的工单系统。我们目前正在使用 Trac，但我们发现它真的很难配置，而且对工作流的支持也很弱。理想情况下，我们需要一个系统：
我们应该使用什么系统？你有什么经验？我们正在查看一些示例，例如 Jira、FogBugz、TFS、Jass 等。太多了，正在寻找建议。
我们是一家商业商店，所以成本不是问题。
【问题讨论】：
标签： project-management bug-tracking ticket-system
就我个人而言，我发现 Atlassian 产品价格实惠、功能强大且支持良好，因此在过去查看票务系统时，我选择了 JIRA。它与 AD 和 SVN 很好地集成在一起，我可以轻松设置。 我选择 JIRA 的原因之一是报告功能，它可以很好地细分每个项目的问题数量和进度，甚至可以让您根据需要使用类似 sql 的语法进行自定义。 它是基于网络的，所以任何平台都不是问题。
我没有将它用于项目管理，但他们有一个可靠的插件社区，并且快速谷歌搜索会发现一些甘特图插件，例如Gantt Connector。
【讨论】：
我认为Redmine（开源，GPL）是一个不错的选择。
以下是 Redmine 的一些主要功能（来自网站）。
我还要注意：
【讨论】：
我同意 Redmine 的建议 - 与其他开源/免费竞争产品相比，它具有强大的功能，尽管在我看来它仍然是一个相对不成熟和未完善的产品。
如果您有自己的服务器或高端 VPS，有人专门从事 IT/管理工作并且不介意花钱，我认为 Atlassian 工具套件（Jira 等）在以下方面是不错的选择功能、可用性和定制。
【讨论】：
您可以将我的最爱添加到您的候选名单中：Gemini by CounterSoft。
它是基于 .NET 的，只需要 Windows IIS/SQL Server，适用于所有浏览器（即使对于我们的一些客户端运行 IE6 并且让 MAC 男孩开心！）。
尚无 AD 支持，但具有相当灵活的功能来帮助您进行设置，以便您快速获得用户采用。我的意思是，定义您的屏幕，调整您的屏幕标签、工作流程、每个项目的元数据、嵌套版本（用于您的 sprint 等）。
有趣的是，它真正对我们产生影响的一件事是内联编辑：在查看问题列表时进行编辑，在举行日常会议时使事情变得更容易等。报告是基本的，但我们放弃了自己的自定义报告（通过创建简单的 ASP.NET 用户控件）。
我们将它与 SVN 一起使用，它还可以，但现在切换到 TFS 源代码控制，Gemini 仍然可以很好地使用它。
【讨论】：
请尝试 BootStrapToday，它适合您的阅读。配备票务、跟踪、项目管理、SVN 和 GIT 支持的所有功能，与其他软件集成，甘特图，除此之外.. 该工具的两个非常独特的功能是：
1) 自动化：
2) 情报：
要详细了解这些功能，请访问 www.bootstraptoday.com
我曾在我的办公室试用过这个工具，并且在我们的办公场所协作变得更加容易。 BootStrapToday 也可作为本地设置以及基于云的设置提供。
【讨论】：