在 Avaya one-X Agent 中获取和设置呼叫状态需要帮助

Question

我所在地区工作的 PC 安装了 Avaya one-X Agent 2.5.7.6。

我正在编写一个程序来自动化一些常用的调用函数。我有 Avaya one-X Agent 2.5 API 指南并使用它，我已经设法连接到 one-X 并执行一些我需要的功能（拨打号码、接听/释放呼叫、将它们搁置）。

尽管如此，我还需要做一些指南没有提到的额外事情。具体来说，我需要能够：

• 查询和设置工作状态（auto-in/ready、ACW 和一些辅助模式）
• 将当前呼叫转接到几个常用号码之一。

您能否指向我可以找到有关这些操作的信息的任何文档或链接？

Answer 1

one-X Agent HTTP API 不支持这些方法。

此功能可以使用 AVAYA AES 服务器端 API 来实现。 您可以使用实现 CSTA ECMA-269 工业标准的 DMCC（它具有与不同语言的绑定以及与语言无关的 XML 接口）。

具体来说，您需要 Get/Set Agent State 方法来控制工作状态，并使用 Single Step Transfer Call 方法来重定向呼叫。代理状态功能需要 DMCC 6.x 版本。