如何使用 PHP 构建支持票证系统？ [关闭]答案

【问题标题】：How can I build a support ticket system with PHP? [closed]如何使用 PHP 构建支持票证系统？ [关闭]
【发布时间】：2011-03-09 23:32:52
【问题描述】：

我有一个基于php/mysql 的自定义且简单的用户系统。我正在尝试建立一种方式，让会员向我们的员工发送产品支持（将其放入数据库并在管理区域中查看）并让他们管理这些消息。

有没有人知道一个好的现有脚本，或者我网站支持区域的更好方法？

【问题讨论】：

说真的，这是一个对我有用的好问题。所以+1 :)
不敢相信这个没有被标记，也许当时没有标记“要求我们推荐或查找书籍、工具、软件库..”的标记？这个问题不应该用stackoverflow.com/q/367711/3664960 got 这样的评论来结束吗？

标签： php mysql php mysql ticket-system ticket-tracking

【解决方案1】：

票务系统非常容易构建，有一个数据库表：

tickets
id int(11)
user_id int(11)
message text
is_active tinyint(1)
created_at datetime
time_spent int(5) //unless your going to spend more than 99999 mins on a ticket

现在，每次用户创建票证时，它都会以VALUES(id,'$user_id','$message',0,NOW(),0)//remember to clean the vars 的形式进入数据库

管理员可以完成工单，更新字段，使 is_active = 1，然后向管理员请求花费的时间并更新 time_spent = '$time_spent'

您可以简单地添加评论系统

Database table: comments
id int(11)
ticket_id int(11)
user_id int(11)
comment text
created_at datetime

通过这种方式，每张票您可以拥有无限（最多总共 99999999999）个 cmets，并且您可以跟踪用户 ID，以便您可以在每条评论旁边放置名称。

您可以使用

调用 cmets

select * from comments where ticket_id = $id //the current tickets id

我希望这会有所帮助，它是一个非常简单的构建，并且意味着您确切地知道它是如何工作的，自己完成它总是很高兴并且它很容易定制。

问候卢克

【讨论】：

Basecamp 是大多数人使用的，但如果你只是想要一个票务系统，它比你需要的要大得多，看看这里pm-sherpa.com/features/basecamp-alternatives 我不能推荐一个，因为我没有用过。希望它可以帮助卢克
最终使用 Basecamp...谢谢。

【解决方案2】：

或者使用 Spiceworks。它是免费的。

【讨论】：

【解决方案3】：

您可以使用开源免费的osTicket。

【讨论】：