iTunes Connect 应用程序预览未保存并以其他大小擦除

Question

我正在尝试在 ITC (iTunes Connect) 上为每种尺寸的设备上传“应用程序预览”，我要吓坏了。我真的需要你们的帮助。

按照 Apple 的要求，我使用 El Capitan 下的 Safari 9.1.2 将我的视频上传到 ITC（2016 年使用 HTML5/JS 强制人们使用 Safari 上传视频毫无意义......无论如何）。

当然，在这一步之前，我阅读了Apple's specifications，并按照规范（大小、fps、编解码器等）导出了所有视频。

一个月前，由于设备数量和屏幕尺寸的增加（变得难以管理），Apple 决定简化 ITC 的“预览和捕获”部分。顺便说一句（理论上）好主意。

因此，我为每台设备录制了我的应用程序的一个视频预览，并开始按每个尺寸类别上传它们。在我为其他设备上传下一个之前，我可以毫无问题地上传他自己类别的预览。其他设备的每个新上传都会删除最后一个...我只能在线预览一个。

详细情况：

1)

• 我上传了 iPhone 5.5 英寸的预览
• 上传完成
• 我点击保存
• 保存完成（我可以在 iTCo 上在线查看应用预览）
• 我刷新页面以确保 -> 预览仍在此处

2)

• 我上传了 4.7 英寸 iPhone 的下一个预览
• 上传完成
• 现在我可以在每个部分看到 2 个预览的 2 个缩略图
• 我点击保存
• 第一个预览消失了...
• 我刷新页面，第一次预览不在这里...迷失在苹果的曲折中...

我重复了几次操作，以不同的方式/顺序，一直都是同一个问题。

--------- 更新 - 9 月 9 日 ----------

我已就此问题与 Apple 联系，他们的答复非常迅速（不到 24 小时）。你可以在下面看到他们的答案。但这并没有解决我的问题...

另一位开发人员遇到了类似的问题。我建议做的是 >清除浏览器的缓存和 cookie，对元数据进行所需的所有更改 >然后尝试再次上传 App Preview 文件

--------- 更新 - 9 月 23 日 ----------

我找到了一个棘手的解决方案。不是最好的，但它有效......所以我的问题是每次点击“保存”按钮时，我的视频预览都会消失。除非我在最后一步上传视频预览。因此，每次我想为我的应用程序发布更新时，我必须首先进行所有设置（添加构建、更改文本、定价、语言等），然后单击“保存”。在那一步之后，当所有设置都设置好后，我清除了 Safari 的所有缓存和 cookie，我回到 iTunes Connect，我上传了我的视频预览，然后当它们上传后，我点击 SUBMIT FOR REVIEW...然后就可以了……

Answer 1

前几天我遇到了同样的问题。 但我能够避免它。

就我而言：

• 主要语言是英语。
• 附加语言为日语。
• 日文截图使用英文截图。
• 仅上传适用于 iPhone 5.5 英寸和 iPad 12.9 英寸的屏幕截图。 （其他人使用这些屏幕截图）

在上述情况下，问题就出现了。保存后应用预览消失了。

所以，我决定上传每种语言的屏幕截图，效果很好。 我猜主要语言的屏幕截图参考是问题的原因。