【问题标题】：Amazon Connect: How to create a new contact flow instance from Facebook Messenger or WhatsApp for businessAmazon Connect：如何从 Facebook Messenger 或 WhatsApp 为企业创建新的联系流实例
【发布时间】：2020-08-31 16:29:03
【问题描述】：
我知道 Amazon Lex 机器人可以包含在 Amazon Connect 的联系流中，并且 Lex 机器人可以链接到包括 Facebook Messenger 在内的渠道，但我不确定如何从新的 Facebook 用户启动新的联系流实例，通过Facebook Messenger 或类似的通过 Twilio WhatsApp API。聊天只是刚刚添加到 Amazon Connect，因此可能尚未直接支持，因此对外部解决方案开放。
【问题讨论】：
标签：
whatsapp
facebook-messenger
amazon-lex
amazon-connect
【解决方案1】：
遗憾的是，Lex 中的“渠道”（FB 等）与 Amazon Connect 完全分离，并未集成。当前，为了将 Amazon Connect Chat 与 FB 或 WhatsApp 之类的东西一起使用，您必须使用使用 Chat websockets API 的解决方案 - 您可以看到类似的解决方案 here，该解决方案用于将 SMS 集成到 Connect Chat。