从 Zendesk 应用程序检索 URL 参数

Question

我想在我的“CRM”（几乎没有选项的传统自定义 CRM）中生成一个链接，允许用户访问特定的 Zendesk 配置文件。问题是，在 CRM 中，我无权访问 Zendesk 中的用户 ID，我只有电子邮件和内部 ID（这是 Zendesk 用户的外部 ID）。

为了做到这一点，我想：

• 生成类似于“https://[我的 ZD 域].zendesk.com/agent?user_email=test@test.com”的 Zendesk 链接
• 使用 Zendesk 应用程序获取参数，通过 API 搜索用户并在客户端调用“routeTo”以打开用户配置文件

我的应用程序正在运行，但有一个问题：我无法检索 URL 参数。这些是我的结果：

window.location.href

结果：https://[appID].apps.zdusercontent.com/[appID]/assets/[some ID]/iframe.html?origin=https%3A%2F%2F[我的 ZD 域].zendesk.com&app_guid= [另一个ID]

这不是显示 url 参数，而是显示应用程序所在的 url

window.top.location.href

结果：请求的资源上不存在“Access-Control-Allow-Origin”标头 所以 Zendesk CORS 错误

document.referrer

结果：https://[我的ZD域].zendesk.com/ 但是没有参数

document.location.ancestorOrigins[0]

结果：https://[我的ZD域].zendesk.com 也没有参数

这些结果都没有提供 url 中的参数，我想不出其他方法来提取它们。

所以我的问题是：

• 有没有办法从 Zendesk 应用程序获取 URL 参数（可以是背景、顶部栏甚至侧边栏）
• 如果这不可能。有没有办法将参数传递给 https://[my ZD domain].zendesk.com/agent/search/1 以填充搜索（更糟糕的解决方案，但如果第一个不是一个选项，则会使用它）

谢谢大家的帮助，祝你有美好的一天。

Answer 1

如果它们不在同一个子域中，您将无法从 iframe 访问父 url。 但是，根据您的应用位置，您可以使用 client.context() https://developer.zendesk.com/api-reference/apps/apps-core-api/client_api/#clientcontext 访问 url 参数

我能够从导航栏上运行的自定义应用程序中获取它们，但不能从顶部栏上运行的自定义应用程序中获取它们。

否则，您还可以像这样生成搜索链接（您的第二个选项）：

https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/search/1?type=user&q=yoursearchquery