戴明环：PDCA Plan Do Check Action 持续改进
六西格玛 精益六西格玛 99.99966%
管理层的责任：85%
4 与供应商持续合作 互利共赢
质量成本
一致性成本：预防性成本 培训 预防
非一致性成本：返工，报废。 纠正
质量是设计出来的而不是检查出来的；
0缺陷之父： 克劳斯比
田口玄一：质量偏离目标值越大，损失越大
8-6 质量矩阵图
质量流程图：
QA：执行过程组 过程合规
QC： 监控过程组 结果合格
8-8 面向X设计：desion for X 面对用户的精细体验
质量管理的工具：
1 根本原因分析
QCC 石川馨
鱼骨图 = 因果图 = 石川图
2 直方图
1）基本符合正态分布曲线
2）数据全都在规格线以内
3）均值和规格中心一致
4）规格线位于标准差4倍的位置
3 散点图 和帕累托图
散点图：通过变量（因素）之间的相关性来分析质量问题产生的原因
帕累托图：二八原理 80%的问题是由20%的原因造成的 （有限经历的情况下 解决主要问题）
4 控制图：均值两侧3倍标准差的位置 规格线4倍位置
1）连续7点位于均值一侧
2）连续7点连续上升或下降的情况
3）出现在控制线之外
七点原理 七点法则
5 过程决策程序图 PDPC 为好的结果 在过程中所作出的努力
过程改进 通常在QA 属于管理质量 属于执行过程组
控制线应该是距离均值 3 倍标准差（而规格线是距离均值 4 倍标准差）