客服平台的自动回复

     近日，一个做后台的同学问我，客服的自动回复是怎样实现的，我大致说了一下我的思路，从内容的获取到内容的填充。只是我这个菜鸟的想法，如有不对，大牛请绕行！

 

     在这里顺便说一下自动回复，后台可根据用户输入的内容利用正则进行关键词的模糊匹配，进而返回不同的消息。或者是查找字符串(母串)的关键字符串(子串)存不存在。