小团队管理的7个方法（第6章：适时授权）

6、工作安排

6.1 授权前的准备

6.1.1 如何评判什么样的工作可以授权

1. 评估手头目前都有哪些工作内容，以及这些工作占用的时间
2. 评估这些工作内容授权给下属是否能提高工作效率或让下属成长
3. 评估当前适合被授权的工作可以授权给哪些下属

什么样的下属适合被授权

1. 工作态度好+工作能力高：适合授权，重点培养
2. 工作态度好+工作能力低：部分授权，注意过程辅导，加强能力培养
3. 工作态度差+工作能力高：部分授权，明确设定目标，强化日常管理
4. 工作态度差+工作能力低：不适合授权，批评、引导、轮岗

6.1.2 如何循序渐进的实施授权

授权程度分级

1. 命令性授权：下属等待上级命令，一次只接受上级一件事上的授权，且授权时间很短，事情完结授权就结束
2. 培养性授权：下属每次行使职权时，可自行制定行动方案，但需征得上级同意再行动
3. 指导性授权：下属需较频繁的汇报工作进展情况，一般每天汇报一次
4. 结果性授权：工作内容和责任全部授权给下属，下属接受授权后直接行动，定期汇报，一般每周或每月汇报一次

6.1.3 如何在授权前与下属充分交流

充分交流的3个目的

1. 判断下属是否愿意接受工作授权，如果不愿意接受，可以相互交流意见
2. 告知下属做好授权工作需要了解的全部相关信息
3. 方便下属更好的开展工作 

面谈的3个步骤

1. 说明授权内容，了解工作意愿：从授权工作对团队的意义以及对下属个人的好处2方面进行说明，让下属愿意接受授权
2. 倾听下属意见，消除消极情绪：与下属双向沟通，多了解下属的疑虑，确认下属关于工作的误解，帮助下属建立正确认知
3. 与下属进行讨论，拟定工作计划：和下属一起拟定工作计划，要考虑下属当前的能力，不要拔苗助长，刚开始可以比预期慢，质量比速度更重要

面谈的主要内容

1. 工作目标：授权工作期望得到的工作结果是什么？具体的目标是什么？
2. 计划进度：授权工作将会按照怎样的计划开展实施？如何进行过程管控？
3. 评价方式：通过什么样的评价方法评判授权工作的完成质量？好的标准是什么？差的标准是什么？
4. 可用资源：做好授权工作需要哪些资源的支持？团队管理者可以提供哪些资源支持？
5. 如何应变：遇到问题如何应对？如何处理紧急情况？

6.2 授权工作的控制

6.2.1  如何对授权后的工作实施检查

授权工作，要做必要的过程管控。检查就是一种比较好的过程管控方式。可以定期、不定期检查。

检查的时候重点放在下属的决策思路上。

过程检查的4种情况

1. 工作方式正确+工作成果达到阶段性预期：表扬和鼓励下属，给予适当的奖励
2. 工作方式正确+工作成果未达到阶段性预期：不要苛责下属，一起查找问题，制定改正计划
3. 工作方式不正确+工作成果达到阶段性预期：纠正下属的工作方式，找到工作成果达标的原因
4. 工作方式不正确+工作成果未达到阶段性预期：纠正下属的工作方式，和下属一起查找问题，制定改正计划

6.2.2 如何评估授权工作的运行质量

工作质量评价分2部分，1是对下属工作表现的评价，2是对下属工作目标的评价

工作表现：工作态度、积极性、责任感

工作目标：数量、速度、质量、成本 

6.2.3 如何对授权的工作进行分析和改进

在过程管控中，不仅要找到实际工作质量和预期质量间的差异，还要找到工作质量存在差异的原因，根据原因，制定出具体的改进计划

差异原因分析：主观原因+客观原因、团队原因+个人原因、可控原因+不可控原因

改进计划：目标+基础+价值+资源+任务+行动

工作质量评价常见问题

1. 晕轮效应：团队管理者以偏概全，因为下属某一次或某几次的工作成果个自己留下深刻印象，误把那时的印象当成对下属现在工作的评价
2. 近因误差：把近期对下属的评价当成全部评价
3. 倒推倾向：把下属以往的表现当成对现在评价的参照，从而产生过高或过低预期
4. 感情效应：评价下属时非理性因素过多会使评价结果受到感情影响

6.3 授权后的评估

6.3.1 如何正确对授权工作结果做评价

客观评价：工作结果做出公允评价

主观评价：对工作过程中表现做出的评价

1. 工作复杂+工作结果好：客观主观都应给予比较高的评价
2. 工作复杂+工作结果差：比较难，不确定性比较大的工作，在主观上仍可给予比较高的评价
3. 工作简单+工作结果好：主观评价应酌情考虑
4. 工作简单+工作结果差：客观主观都要给予比较低的评价

6.3.2 如何查找授权工作失败的原因

吉尔伯特行为工程模型，影响绩效因素的项目分类及比例关系

环境因素（75%）

1. 信息（35%）：明确清晰的工作行为标准和目标，明确及时的反馈，以及能及时获取所需信息
2. 资源（26%）：下属能获取到的资源条件，如工具、系统、适当的流程、易于查阅的参考手册、充足的时间、专家支持
3. 奖励/后续结果（14%）：经济性和非经济性的，有型的奖励和无形的奖励，如对下属的认可、下属可以获得的晋升或处罚

个人因素（25%） 

1. 知识/技能（11%）：通过各种职业技能培训让下属获得的能让下属胜任本职工作的知识和技能
2. 素质（8%）：个人特点、性格特征、行为偏向、生理特质、心理或情绪特质，以及由生活状况、生活方式、生活环境等因素造成的个人认知和习惯上的局限性
3. 动机（6%）：下属在某方面的价值认知、下属对做好工作的信心、下属的情绪偏向，以及下属能够被环境、文化、氛围等因素引发的其他主观情绪和能动性变化

6.3.3 如何对授权工作进行改进

改进工作的5步台阶

1. 情况分析：对现有问题，做详细分析，而不盲目采取行动
2. 最佳实践：寻找最佳实践，找到做得最好的那个人或那个案例
3. 经验萃取：研究这个案例为什么做得好，案例中采取什么方法，秘诀是什么
4. 形成工具：把这个方法和秘诀提炼出来，变成其他人能够学得会的工具或模板
5. 完成目标：应用工具或模板的过程中，如遇到问题要不断进行修正，直到最终完成目标