浅谈用户调研
用户调研
做一件事情总是有目的的，那用户调研的目的是什么？按照我的理解，用户调研的目的有：
- 了解用户对产品的使用过程
- 了解目标用户群的使用场景和过程
- 总结用户的问题和流程
- 提出最合理的解决方案
带着目的，我们就找方法。用户调研最常用的方法包括定量的问卷调查，定性的用户访谈。这里需要注意，在调研过程中最忌讳直接问用户想要什么、有什么需求；直接问用户有没有用、好不好用；快速打断用户还有强烈的说服用户倾向。用户访谈的时候，正确的打开方式应该是：观察其使用过程>提问>用户主动说。
一些常用的工具，调查问卷就用问卷星等，用户访谈就需要用到录屏软件（MacBook+screenflow），手机端录屏（iPhone+MacBook+airserve），统计系统（growingio、诸葛io、APPsee）、录音笔、电话、QQ、微信等。
用户调研怎么做？
明确调研的背景和目的
- 背景：什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决？
- 目的：希望通过用户调研得到的结果是什么？
另外需要注意，调研的目的忌大而全，调研的方向越聚焦，越有价值；忌假大空，针对行业用户的调研，针对满意度的调研，价值都不大。
选择目标用户
- 基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户
- 选定部分目标用户，针对性分析（用户画像）
- 选择合适的用户（时间、地点、感兴趣程度等）
- 邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
- 数量：一般不超过5个
分析用户和问题
这里是事先猜测目标用户可能面临的问题是什么。
- 分析调研对象可能碰到的问题和解决方案
- 猜测用户的需求并提出解决方案
- 把解决方案变成可执行的demo（纸面、原型等）
准备任务和访谈提纲，并演习
按照用户调研预设时间的2倍去准备问题，标注必须要回答和用户操作的关键问题，准备用户必须操作的任务，把问题串起来，并找同事预演一遍，最后总结和调整。
调研现场
先缓和情绪，不要着急一下子进入到访谈/调研中，其次了解背景信息与自己的猜想是否匹配（用户画像），尽可能模拟用户真实的环境，尽可能记录用户的操作过程：录屏、录音、笔记。
调研结束总结
整理单个用户的调研过程，是否要调整调研对象，汇总本轮调研用户的过程和结论。
注意这里
用户调研也有一些误区：
•为了调研而调研（没结论，没过程，要带着分析方法、目的）
•问用户有什么需求（不是通过用户行为发现需求）
•试囹说服用户（用中立的态度看事情，不要带入个人情感、不要说服用户)
•求全求量（看似安全但没啥用的结果）
•依赖调查问卷（得到了感觉有价值的数据）