提高用户参与度的 4 个重要步骤

“留存”是SaaS等订阅型业务中最重要的。良好的保留来自于更频繁或更热情地使用您的产品或服务，换句话说，增加了客户参与度。

所以有一篇文章总结了如何通过 4 个步骤来提高客户参与度，所以这里是一个总结。

使用循环解决保留 -关联

下面是译文。

3个阶段的保留

首先，要了解保留的整体情况，让我们将客户生命周期分为三个阶段。

早期阶段：入职和服务价值发现
中期：服务习惯的形成和休眠用户的重新激活
最后阶段：预期和延迟终止
所有阶段对于实现强留存都很重要，每个阶段都有挑战需要解决，但本文将重点关注第二阶段，形成持续使用产品或服务的习惯增加。

如何养成使用服务的习惯

在形成使用服务的习惯过程中，需要在已有的行为和习惯上增加触发因素，并根据这些触发因素获得奖励。这种习惯形成机制是“操作性条件反射“ 被称为

以下三个要素是养成使用产品和服务的习惯所必需的。
- 扳机叫扳机
- 希望用户运行行动
- 在执行所需操作时给出报酬
一遍又一遍地重复这个触发-动作-奖励循环会形成一种习惯。

此外，为了进一步加强留存，创建一种“锁定”状态是有效的，在这种状态下，当用户停止使用产品或服务时会出现以下缺点。
- 时间和数据投资
- 转换成本（时间和金钱）
以下是如何通过四个步骤养成使用产品或服务的习惯。

第 1 步：设置触发器

有三种主要类型的外部触发器可用。
1. 有薪酬的：通过付费渠道的各种付费广告或消息
2. 拥有：应用通知图标、推送消息、浏览器通知、电子邮件
3. 获得：媒体、社交媒体曝光、论坛和平台上的提及
  然而，采集触发难以控制和预测。
  
  第 2 步：促进行动
  
  在您给客户触发后，您需要真正让他们采取行动。说到采取行动，B.J. Fogg 的“福格行为模型”很有帮助。
```
行動 ＝ モチベーション × 能力（行動障壁） × きっかけ
```
  从“fogg 行为模型”可以看出，当行动障碍高时，需要高动机，反之，当行动障碍低时，即使动机低也可以执行行动。 .您还需要一个触发器来实际采取行动。
  
  这里有一些要点。那是，缺乏触发因素和高行为障碍是习惯形成的障碍，而不是动机，关于它。
  
  这意味着您需要采取的行动越少，您才能真正感受到服务的价值，效果就越好，而从根本上简化的产品和服务通常呈指数级增长就证明了这一点。
  
  例如，用 Twitter 联合创始人埃文·威廉姆斯 (Evan Williams) 的话来说，商业成功的关键是“在最短的时间内实现人类的愿望”。
  
  因此，我们在这里提供简单的这里有六个方面需要考虑，以便
  - 时间: 完成动作所需的时间
  - 钱: 采取行动的财务成本
  - 体力劳动: 采取行动所需的努力
  - 脑循环：采取行动所需的精神力量和注意力水平
  - 社会偏差: 行为在多大程度上被他人接受
  - 非凡的: 你的行为在多大程度上符合或破坏了你现有的习惯
  上述六个方面的改进对于降低复杂性的每一步都很重要。从开始使用服务到感觉到价值，您应该尽可能多地减少步骤。
  
  不常用服务的注意事项
  
  到目前为止，我已经解释过使用频繁使用的服务（例如 Facebook）很容易实现，但是如何让用户对使用频率较低的服务采取行动呢？
  
  为荷兰的抵押贷款提供功能服务丰达让我们举个例子。
  
  Funda 等服务通常每 5-10 年使用一次，通常在购买或租房时使用。对于以最低频率使用的服务（可能每月一次），您需要提供非常有用的体验来让他们采取行动。
  
  因此，他们每月提供一份通知，其中包含有关他们拥有的房屋价值的信息。
  
  通过提供这些功能，用户将更频繁地被提醒Funda的核心服务，使他们在回购或转售房产时更有可能使用Funda。
  
  对于不经常使用的服务，重要的是要超越一次性使用并增加思考自己的机会，例如提供相关内容或服务。
  
  第 3 步：设置正确的奖励以激励进一步的行动
  
  还记得我们一开始谈到触发和奖励的时候吗？触发器是起点，奖励是终点。没有精心设计的奖励，使用服务的习惯就不会生根。
  
  奖励类型
  
  奖励分为三类。
  1. 社会的：由社交网络上的点赞、评论和分享表示，并且可识别为被点赞或与他人建立联系（例如，专家等头衔、成就徽章、量化点赞、分享、积分等）
  2. 需要：满足积累或获得某物的欲望的东西，例如金钱、信息或商品，作为成功或权力的证明。
  3. 自我实现：这个奖励更丰厚，满足了提升或掌握某些技能的愿望（如Fitbit）更新步数会给你送徽章，让你想更新最大步数来获得成就感。）
    
    请注意，众所周知，提供经济激励会适得其反。提供与需求或自我实现相关的奖励更加可持续和有效。
    
    第 4 步：让用户投资
    
    用户的任何投资都会增加离开或取消服务的障碍。
    
    例如，我觉得我自己组装的家具比它应该的更有价值。宜家效应例如，您投入的时间（或您自己的数据）越多，您的产品体验就会越受欢迎。
    
    我们在一个产品或解决方案上投入的越多，比如我们提供的数据、过去使用情况等数据的积累、使用该解决方案所花费的时间，以及与其他解决方案的集成，我们就越会继续使用和改进解决方案。你更有可能付出努力。
    
    什么时候开始投资
    
    要求用户投资的理想时间是在提供奖励之后立即进行。这是基于回馈的习惯。
    
    一些品牌在回报之前带来了这项投资。例如，我们可能会进行一次测验，以确定哪些产品或服务最适合我们，但花时间提前回答问题会增加我们对结果的好奇心，并使我们更有可能完成动作。
    
    此外，在创建您自己的个人资料时，Linkedin 通过阐明下一步来降低行动障碍，并提供一个进度条来显示当前状态作为奖励。（译者注：“中级”状态表示“中级”配置文件。）
    
    超过一个循环
    
    事实上，除了核心循环之外，还有多个循环对留存率的影响更大。我们经常看到的一种组合是在核心循环之前有一个小的参与循环的模式。
    
    例如，让我们看一下 LinkedIn 的核心循环，即会面、查找和联系某人。
    
    信任在这个核心循环中起着关键作用。联系越浅，被视为值得信赖的需求就越大，正确设置的个人资料可以建立信任。
    
    所以 LinkedIn 将配置文件输入循环放在核心服务循环之前（以便服务的核心循环工作）。
    
    这就是翻译的全部内容。
    
    后记
    
    在业务的早期阶段，很难利用数据来增加客户参与度和提高留存率，因此设计客户体验让用户更容易继续使用产品和服务很重要。
    
    另一方面，一旦你有足够的数据，你就可以开始进行队列分析，使用生存分析模型，并提出提高留存率或参与度的策略。
    
    通过建立持续使用产品和服务的习惯以及使用数据进行分析，可以加强客户保留率，因此，为了有效的业务增长，两者似乎都是必需的。
    
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