本文概述
当您开始进行用户访谈时，您是否有以下任何顾虑？
- 我应该问什么？
- 应在多大程度上提前决定问题？
- 如果我得到一个意想不到的答案，我该怎么办...
我试图总结面试技巧和如果你意识到问题设计会更好的要点。
关于面试技巧
首先，大致有四种面试技巧。
- 结构化面试
- 半结构化面试
- 非结构化面试
- 集体采访
结构化面试
它是一种以一问一答形式的问题形式的听力方法。
任何受访者对同一个问题总是会得到相同的答案，但
很难深入挖掘每个受访者的答案。半结构化面试
提前思考多个粗略的问题，并根据受访者的回答深入探讨。
非结构化面试
这是一种只预先确定主题的方法，而不是特别确定问题的内容，而是确定被访者所谈论的内容。
谈话很容易脱轨，所以根据需要回到正轨。小组面试
这是一种由6人左右组成的小组，主持人就主题提出问题并要求他们自由发言的方法。
虽然各种意见同时出现，但也有一个人大声的意见引起注意的情况，因此需要谨慎。在一对一的用户访谈中，半结构化面试和
我们鼓励您深入挖掘您的答案。设计问题时要牢记的要点
半结构化面试我会讲的前提是
决定关于你想澄清的“问题”的两三个重要问题
我一定会听这个的！准备几个问题，例如
基本上，我们将深入挖掘受访者给出的答案。例如，如果是关于“做咖喱的问题”的采访，
确定两个或三个你肯定会问的重要问题：- 所需食材和调味料
- 做咖喱时的不满和烦恼
- 你在做什么来解决不满和烦恼
之后，我会根据受访者的回答和故事的流程提出一些问题。
如果您预计会收到什么样的答案，您将更容易预测问题。- 如何购买食材
- 如何选择食材
- 我通常参考的食谱和应用程序
- 一次赚多少钱
- 如何保存
- 咖喱菜谱等
像结构化面试一样，如果从一开始就决定问题的内容，
这将是一次偏离受访者回答和故事背景的采访，
如果你想，“我下次必须问这个问题”，它就行不通了。在深入挖掘受访者的故事的同时，我根据故事的走向改变了措辞，
通过改变提问的顺序来保持面试的灵活性。您可以通过在脑海中使用以下单词来自然地切换主题：
- “这是一个不同的问题，但是……”
- “改变你的观点……”
- “回到不久前，但是……”
从更广泛的主题问题开始
首先提出易于回答的问题并拓宽主题。
例如，如果你第一次见到的人突然问你，“告诉我你对工作关系的不满”
这是一件非常难以谈论的事情。首先，“你是做什么工作的？”“你在现在的单位工作多久了？”
从清晰且易于回答的问题开始，然后将其扩展到您想提出的问题。很高兴再次向您询问您提前回答的筛查问卷。
我只是在谈论我曾经回答过的细节，
对于紧张的受访者来说，这是一个很好的谈话热身。选择您对答案感兴趣的关键字，并在面试期间出现这些关键字时深入挖掘。
注意 5W1H 并专注于过去的经历
在某个营销示例中，
下次再买的话，回答“时尚酷黑方盘”的题主
有一个案例，实际上带回来的是一个“白色圆盘”。从这里我们可以说用户的真实需求出现在他们的行动中关于它。
当被访者给出模棱两可的答案或谈论诸如与〇〇有问题的价值观时，
询问他们过去的经历，看看他们是否真的有理由这么想。有一种常见的方式来问为什么，但是
使用 5W1H 解释原因也很有效。
下面这篇文章（[Inanimate subject help]）很容易理解，请参考！
?将用户访谈的“焦虑”转化为“自信”的技巧 Part.1衡量受访者的价值观和门槛
我给你举个例子。
比如，你想使用某个新产品A吗？当我问...① 如果答案是“如果有安全感我可能会使用它”
让我们问一下“安全感”到底指的是什么。
无论是知名度还是资金实力，产品口碑，
定义因人而异，例如由影响者或熟人介绍，或做广告。
另外，如果他们有安全感，我们会问他们是否会使用它。另外，“好，看起来不错”、“不是我想象的”、“高效”等词语的定义往往因人而异，所以一定要仔细听
② 如果答案是“我想使用它”
如果有固定金额，请问实际花费多少
免费的话就用吧，500日元的话，3000日元就贵了，等等。
金额阈值因产品、知识和经验而异，所以最好澄清一下！虽然这是一个极端的例子，但没有经验的人可能会回答它是免费的，而有经验的人可能会回答他们会以 5000 日元购买。
如果你能发现产品的价值能引起有经验的人的共鸣，你也可以从人物角色和营销策略上进行回顾。
从答案的内容来看，受访者的障碍是什么？
首先，可以测量窗格是否足够大以克服障碍。
让我们尽最大努力找到可以改善 CX 的发现！不要问能引导你找到答案的问题
我认为这很自然，但对于面试初学者来说，这是可能的
注意不要急于让面试官得到你想要的答案。例如，尽可能避免以下情况，并尝试以避免偏见的方式提问。
- 在 A 和 B 中，A 更容易使用吗？ → 哪个更容易使用，A 还是 B？
- 您不觉得 A 难以使用吗？ → A 的使用舒适度如何？
社会适应偏差
人是不自觉地想要被别人看好，想要被聪明地看的生物。
即使面试官不打算这样做，也可以通过收到诸如“如果我回答不，那不是很恶心吗？”之类的评论来获得坦率的回答，这可能是不可能的。
从某种意义上说，这也可能导致答案。提问时，请注意上面提到的社会适应偏见。
感谢您阅读到最后！
希望面试顺利?
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