“如何传达”的诀窍，以免被说“我不明白你在说什么”

为了掌握以通俗易懂的方式表达事物的技巧，我阅读了几本知识书籍，并随机观看了 YouTube 视频。在这篇文章中，我总结了我从书籍和视频中获得的诀窍，以及我个人使用的技术。

0 “站在他人的角度思考”的大前提

“如何沟通”的诀窍可以用一个词来概括：“从别人的角度思考”。要理解“设身处地为他人着想”是什么意思，我强烈推荐阅读以下两本书。

“新版‘通俗易懂的表达’技术正确传达意图的16条规则”（文教社）
“世界上最简单的材料制作教科书”（Nikkei BP）

报告、电子邮件、问题解答、演示材料、博客文章都有不同的形式，但它们的本质都是“与对方沟通”。这两本书都充满了“从别人的角度讲述”的精髓。

1 通信基础

根据知识书籍和 YouTube 视频，世界上有很多人回答所问的“什么时候”将事实与解释分开“看来这是不可能的。在这里，我将向您展示“任何知识书籍或视频中所说的quihon”。

1-1 回答问题时，简单回答问题

回答“你完成任务了吗？”和“我现在卡在○○，如果我解决了我想我会在一天结束前完成它”是“我没有回答”的状态问题。”对方在问“任务完成了吗？”所以回答“是的，完成了”或“不，没有完成”

1-2 分开的事实和解释

事实和解释清楚地分开。为此，请参阅本文中的参考视频（这里) 很容易理解。

1-3 在对手的头脑中创建一个格式

为了更容易理解，在对方的脑海中创建一个格式，并在那里解释你想说的话。说明格式有“PREP 方法”、“SDS 方法”和“CRF 方法”。

1-4 在开头，指出“你会讲什么样的故事？”

众所周知，“结论是第一位的”，但是通过提前告诉“你要讲什么样的故事”，你可以让对方准备好接受你要说的话。 “我有两个问题”、“我想讨论一个”等。

1-5 推迟离题的话题

如果你在解释 A 的过程中谈论 B，听者会迷失方向，“你现在不是在谈论 A 吗？”说话。

1-6 谈论对方想知道的，而不是你想谈论的

解释的内容将是理解和说服对方并做出决定的输入材料。掩盖任何可能对理解或决策造成干扰的材料，或稍后对其进行总结。

1-7 保留 1 句 1 条消息

尽量不要用“demo”和“nanddesu”继续句子。按照他们想到的顺序说事情很容易，但要点会变得模糊。请记住以下几点。

瞄准一句话，一条信息。
打破新信息并逐步解释。

1-8 报告连同行动计划

在报道中，很少有报道只是“事实的报道”。鉴于事实，你想做什么？你希望你的伴侣做什么？它还提出了一个行动计划。

1-9 通过假设你的意图来回答模棱两可的问题

这是一个模糊的问题，例如“新人阿君怎么样？”或“情况如何？”在这种情况下，让我们检查一下问题的意图。当你说“如果你这么说？”时，对方突然意识到你没有说出你的意思，并开始谈论你的问题。

如果您的工作场所信奉一种宗教，即“用问题回答问题是非常粗鲁的”，请在您自己的脑海中体现这个问题。例如，“新人阿坤怎么样？”可以体现为“阿坤融入团队还是被孤立？”或者“阿坤的工作表现如何？”

如果问题体现为“A先生是否熟悉团队或他是否孤立？”我是一个什么都不做的孩子，所以我试图定期询问是否有什么我担心的事情。 "
如果问题是“A 先生的工作怎么样？”，一个示例答案是“他从小学开始就将编程作为一种爱好，所以他真的很快。”等等。

“事情进展得如何？”这个问题应该充实，例如“你完成了吗？如果没有，你为什么会被卡住？”例如，“情况还没有结束。没有结束的原因是A先生没有回复。我会打电话给A先生并在今天晚些时候跟进。”

如果你去掉问题的意图，你会被告知，“不，不是。”那就从一开始就告诉我你的意图吧！我认为。这太烦人了。

2 沟通技巧 16

在这里，我将介绍从参考资料和参考视频中获得的以易于理解的方式传达事物的小技巧。它还包括我凭经验发现的技术。

2-1 任务分解

将任务分解为多个块并解释每个块。
例如，“无法连接到主机。具体来说，主机名解析的 3 次握手、与主机的 3 次握手以及与主机的 HTTP 通信失败。”

2-2 适合与差距

把两个相似但部分不同的东西（如原样和未来）安排好后，哪里相同，哪里有差距？解释。

2-3 得分

分数表示无法用语言传达的信息，例如情绪的程度。
示例：“如果你的小脚趾撞到梳妆台的角上的疼痛是 10，那么你的手指在一张纸的边缘上被割伤的疼痛是 2。”

2-4 补码的否定

在定义 A 时，我们不是列举“属于 A 的事物”，而是列出“不是 A 的事物”，然后说“其他一切都是 A”。
示例：“副词修饰的不是名词。”

2-5矩阵

当以表格形式呈现时，大多数事物看起来会更好。

2-6 表征

如果您要讲述一个复杂的故事，请选择两三个谈话要点并将它们用作角色。接下来，用箭头连接字符以解释它们的逻辑关系。在编程方面，它是将程序划分为函数和类并解释它们之间的关系（分而治之）的形象。

2-7 分解关键词

将您的关键字分解为简单的单词并解释每个简单的单词。
比如“什么是房产税？房产、房产、税收我会分别解释。”

2-8 关键词扩展

具体描述关键字，例如放大地图上的某个点。
示例：“A 和 B 的区别是○○。这个○○是正确的。”

2-9“当你回答问题时”

在回答问题时，您可以通过以 makurakotoba 开头的“当我回答问题时”来纠正被访者回答问题。通过给对方“回答后，解释导致回答的情况和背景”的预测，如果问题被直截了当地回答，也有抑制生气的人的效果。 .

2-10 “结论”

通过以makurakotoba开始，“从结论开始”，解释者自己可以被纠正为先说结论。通过给对方“结论之后，会解释导致结论的过程”的期望，具有减轻听到结论时的惊讶的效果。

2-11 规则和例外的权重

在描述带有例外的规则时，如果没有对规则和例外进行加权，则声明会变得模糊。规则和例外分得很清楚，重点是规则，例外在附录中说明。

2-12 显式不包含

如果A不蕴含B，我们明确说明“B不蕴含”，以免混淆对方。
示例：“取消高级会员资格（帐户不会被删除）”。

2-13 比较表达标准的澄清

使用“快”、“多”、“贵”等比较用语时，请注明“与什么比较”的标准。与别的东西相比？与理想相比，嗯？

2-14 正确性标准的澄清

事物的“对/错”是用“什么是对的”的标准来传达的。在日常谈话中，道德和礼仪被隐含地作为标准，也许因为没有明确标准的习惯，正确的标准即使在工作中也往往是模棱两可的。

2-15 什么而不是为什么或如何

当系统发生故障时，最终用户需要提出一个行动计划，说明他们应该做什么来继续他们的工作。最终用户最关心的不是系统如何工作或如何使用它，而是“做自己的工作”。

2-16 从为什么开始

当您提出问题时，如果您提供问题的背景，您或许可以提出不同的解决方案。
在考虑规范时，很容易陷入“应该创建什么样的功能？如何实现？”首先，回到“最终用户的问题是什么”的出发点就好了。
对于只对满足最后期限和满足要求感兴趣的 SE 来说，这很常见，但世界上有许多界面是您无法使用的，除非您阅读和研究手册并成为系统的极客。考虑到最终用户的担忧，应尽可能避免此类界面设计。
在要求下属或成员做工作时，如果你告诉他们一起工作的目的，你将能够大大减少你被问到的详细问题的数量。作为收到作品的人，如果不知道目的，就没有“判断正确的标准”，我只好问了。